Chăm Sóc Khách Hàng

Trong khi chi phí để có được một khách hàng lớn, tập trung chăm sóc và giữ chân khách hàng mới, tăng doanh số trung binh trên mỗi khách hàng luôn là chiến lược không ngoan vì nó không chỉ giúp tăng doanh thu, lợi nhuận bán hàng mà còn tăng cả độ hài lòng khách hàng, kết quả là gia tăng sự trung thanh và củng hộ đối với doanh nghiệp


 

Bạn đưa ra các chương trình khuyến mại bán hàng, tặng quà khách hàng theo doanh số, cập nhật các thông tin sản phẩm qua tờ rơi và trang web…tất cả nhằm khuyến khích khách hàng đến với mình thay vì lựa chọn nhà cung cấp khác. Dịch vụ của Base nhằm đảm bảo thông tin của bạn được đưa tới chinh xác các khách hàng bằng cách đảm bảo các thông tin liên hệ được cập nhật thường xuyên. Thông qua nắm bắt thói quen mua sắm và sản phẩm thường xuyên tiêu thụ của từng khách hàng, thông tin khuyến mại và hỗ trợ được truyền tải khác nhau để đảm bảo hiệu quả cao cũng như tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng

Tính năng

  • Đội ngũ agents được đào tạo các kỹ năng chuyên biệt trong chăm sóc khách hàng
  • Hệ thống công nghệ trợ giúp đảm bảo từng mối liên hệ được quản lý và sử dụng hiệu quả. Đội ngũ agent có cái nhìn tổng thể về khách hàng sẽ liên hệ cũng như mục tiêu cho từng cuộc gọi được thiết kế chi tiết thông qua xử lý thông tin lịch sử giao dịch của khách hàng. Mỗi cuộc gọi đều có mục tiêu, kết quả mong đợi cùng kế hoạch hành động cụ thể để đảm bảo hiệu quả cao nhất

Lợi ích

  • Thông tin của khách hàng luôn được cập nhật chính xác để đảm bảo thông tin từ doanh nghiệp được truyền tải đầy đủ, chính xác, hiệu quả về chi phí
  • Thông tin phản hồi được cập nhật giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trước mắt nhanh chóng và giúp xây dựng chiến lược dài hạn
  • Nắm bắt tốt hơn các thông tin về nhu cầu mua sắm, thói quen mua sắm giúp doanh nghiệp tăng doanh số trên mỗi khách hàng thông qua số lượng và chủng loại, từ đó gia tăng doanh số và mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng thân thiết