BaseBS đồng hành cùng FPT Smart Cloud – Tự hào là nhà cung cấp tổng đài CSKH thế hệ mới cho Sacombank
Ngày 20/01/2024, Sacombank chính thức đưa tổng đài chăm sóc khách hàng thế hệ mới vào vận hành. Giải pháp được xây dựng trên nền tảng FPT.AI, kết hợp hạ tầng Cisco PCCE do BaseBS cung cấp – đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số toàn diện kênh CSKH của ngân hàng.
Chiến lược chuyển đổi số CSKH của Sacombank
Nâng cao trải nghiệm khách hàng là trọng tâm chiến lược của Sacombank. Doanh nghiệp đang phục vụ 18 triệu khách hàng và tiếp nhận hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày. Vì vậy việc số hóa hệ thống tổng đài là ưu tiên hàng đầu.
Dự án được triển khai bởi 3 đơn vị công nghệ hàng đầu:
-
FPT Smart Cloud – Trí tuệ nhân tạo FPT.AI
-
FPT Information System
-
Base Business Solutions (BaseBS) – đối tác cung cấp hệ thống tổng đài thế hệ mới
3 giải pháp cốt lõi do BaseBS cung cấp cho Tổng đài Sacombank
Sacombank lựa chọn BaseBS để triển khai nền tảng tổng đài hợp nhất bao gồm:
1. Tổng đài Cisco Enterprise (PCCE)
Hạ tầng tổng đài đa kênh chuẩn quốc tế, bảo mật cao, hỗ trợ hàng triệu cuộc gọi.
2. Hệ thống quản trị dữ liệu tập trung – Unify CRM
Tạo chân dung khách hàng 360°, đồng bộ toàn bộ lịch sử giao dịch và tương tác.
3. Hệ thống quản lý tương tác đa kênh – Interaction Center
Quản lý hội thoại từ nhiều kênh: gọi thoại, chat, website, mạng xã hội… trên một nền tảng duy nhất.
Tất cả được tích hợp liền mạch với:
-
Trợ lý ảo FPT.AI (voicebot)
-
FPT.AI Chat
-
Core Banking Sacombank
Với những tính năng hiện đại hàng đầu, Sacombank được coi là ngân hàng tiên phong xu thế “Tổng đài không phím bấm thế hệ mới”.
Tổng đài không phím bấm – Xu hướng mới của ngành ngân hàng
Sacombank trở thành ngân hàng tiên phong ứng dụng công nghệ Smart IVR tích hợp AI, cho phép:
-
Nhận diện khách hàng và ngôn ngữ sử dụng
-
Phân luồng tự động theo yêu cầu dịch vụ
-
Tự động tư vấn và xử lý lượng lớn yêu cầu
-
Giảm tải cuộc gọi đến tổng đài viên
-
Tối ưu thời gian phản hồi và chất lượng phục vụ
Voicebot AI có khả năng xử lý hàng trăm nghìn giao dịch như:
-
Truy vấn thông tin thẻ
-
Xử lý yêu cầu rút tiền ATM
-
Giải đáp thông tin về tài khoản và dịch vụ
Tổng đài CSKH của Sacombank
Nhằm thay đổi hệ thống CSKH một cách toàn diện, Sacombank cũng cùng FPT Smart Cloud và BaseBS triển khai giải pháp FPT AI Chat tích hợp với Interaction Center. Xây dựng chatbot thông minh hỗ trợ khách hàng đa kênh như Sacombank Fanpage, website Sacombank.
Chatbot của Sacombank vận hành 24/7, có khả năng tự động xử lý nhiều nghiệp vụ chuyên nghiệp như cung cấp thông tin về các sản phẩm thẻ, khoản vay. Tư vấn thẻ tín dụng, lãi suất; hướng dẫn mở/khóa thẻ; tra cứu tỷ giá, địa điểm giao dịch theo thời gian thực. Và tiếp nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng. Ngoài năng lực xử lý các nghiệp vụ, Chatbot luôn sẵn sàng tư vấn, trò chuyện một cách gần gũi, tự nhiên với khách hàng.
Xem chi tiết tại:
Giới thiệu về Base Business Solutions
Base Business Solutions (BaseBS) có hơn 18 năm kinh nghiệm trong việc cung cấp các giải pháp Cloud, Hosted và On-Premise Call Center / Contact Center cho các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Với nền tảng hợp nhất để quản lý mối quan hệ khách hàng từ Tiếp thị, Bán hàng đến Chăm sóc khách hàng, cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tùy chỉnh đa dạng, trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên nhiều kênh.
Email: info@basebs.com
Điện thoại: 1900 068 688 – 028 73008845
