Vận hành tốc độ – Kiến tạo trải nghiệm

AI & Automation Layer cung cấp khả năng hiểu ngữ cảnh – dự đoán hành vi – tự động hóa tác vụ xuyên suốt toàn bộ quy trình bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Giúp doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số với AI sẵn sàng sử dụng (AI-as-a-service), có thể tùy chỉnh theo từng ngành và kịch bản.

Yêu cầu Demo

Vai trò của AI & Automation Layer trong hệ sinh thái CX

Contact Center

Nhận diện cuộc gọi, phân phối thông minh, gợi ý kịch bản phản hồi, phân tích cảm xúc

Live Chat & Messaging

Chatbot AI, auto-reply, tóm tắt cuộc hội thoại, phân loại yêu cầu                                 

Campaign Management

Cá nhân hóa nội dung theo hành vi, gợi ý thời điểm gửi tối ưu, trigger theo AI            

Workforce & Quality Management

Phân tích tuân thủ, chấm điểm tự động, gợi ý huấn luyện dựa trên lịch sử      

CDP & CRM

Dự đoán hành vi, phân khúc động, tính điểm khách hàng tiềm năng, cảnh báo churn

Tính năng nổi bật

/ 01

AI Conversation Engine

  • Nhận diện ý định (intent detection) và thực thể (entity recognition)
  • Tự động gợi ý phản hồi (auto-reply suggestion) cho agent
  • Phân tích cảm xúc cuộc gọi / chat (sentiment & tone detection)
  • Tóm tắt nội dung cuộc hội thoại (auto-summary)
  • Chatbot AI đa ngôn ngữ, có khả năng học theo ngữ cảnh ngành

/ 02

Workflow Automation

  • Trigger hành động tự động từ tương tác: gửi email, tạo ticket, chuyển case, thông báo agent
  • Kết nối đa hệ thống qua API / Webhook
  • Tự động hóa quy trình onboarding, upsell, support…
  • Có thể điều chỉnh rule-based hoặc AI-based

/ 03

AI Analytics & Prediction

  • Dự đoán churn, upsell, khách hàng có giá trị cao
  • Gợi ý sản phẩm tiếp theo (next best action/product)
  • Phân loại yêu cầu theo mức độ ưu tiên (priority classification)
  • Gợi ý thời điểm tối ưu để gửi chiến dịch

/ 04

AI Data Enrichment & Matching

  • Làm giàu hồ sơ khách hàng bằng dữ liệu từ tương tác (chat/call)
  • Gộp khách hàng trùng (deduplication) theo ngữ nghĩa và hành vi
  • Tự động phân bổ lead về đúng sales team theo phân khúc

Lợi ích cho doanh nghiệp

Giảm thời gian xử lý

Trả lời nhanh hơn, xử lý case tự động, giảm tác vụ thủ công

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Gợi ý hành động thông minh, phân khúc chính xác hơn

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Giao tiếp mượt mà, phản hồi đúng nhu cầu, đúng thời điểm

Tối ưu nguồn lực nhân sự

Ưu tiên case quan trọng, hỗ trợ agent xử lý hiệu quả

Quyết định nhanh dựa trên dữ liệu

Phân tích real-time, gợi ý dựa trên mô hình học máy

Tích hợp mở – Triển khai linh hoạt

 

Tích hợp sẵn với hệ sinh thái Base BS

Contact Center, CRM, CDP, Campaign…

Hỗ trợ kết nối AI từ bên thứ ba

OpenAI, Google Vertex AI, Amazon Bedrock, Microsoft Azure OpenAI

API mở & Webhook

Đưa AI vào bất kỳ quy trình nội bộ nào

Cấu trúc modular

Cho phép doanh nghiệp chọn từng module AI phù hợp

Đối tượng phù hợp

Doanh nghiệp CX hướng tới cá nhân hóa trải nghiệm quy mô lớn

Tổ chức có khối lượng tương tác cao (Call Center, chat, form…)

Đội marketing, sales, CSKH muốn tối ưu quy trình và tăng hiệu quả