GIẢI PHÁP
Theo Nhu Cầu
Tùy theo quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng, nhu cầu của mỗi doanh nghiệp luôn khác nhau.
Trải nghiệm công dân tốt là nền tảng cho chính quyền điện tử hiện đại
Trong xu hướng chuyển đổi số quốc gia, người dân và doanh nghiệp kỳ vọng được giao tiếp nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện với các cơ quan công quyền. Không chỉ qua tổng đài truyền thống, mà còn trên các kênh số như website, ứng dụng, mạng xã hội hay chatbot.
Hỗ trợ các đơn vị hành chính, chính phủ, tổ chức dịch vụ công nâng cao hiệu quả phục vụ công dân – từ tiếp nhận phản ánh, cung cấp thông tin đến theo dõi yêu cầu và phản hồi kịp thời.
Thách thức đặc thù trong dịch vụ công
Giao tiếp với người dân rời rạc, đa kênh nhưng chưa đồng bộ
Quá tải cuộc gọi và yêu cầu hỗ trợ tại bộ phận một cửa
Quy trình phản ánh kiến nghị xử lý chậm, thiếu minh bạch
Thiếu công cụ tự động hóa nhắc lịch, trả kết quả, theo dõi tiến độ
Yêu cầu cao về bảo mật, lưu trữ dữ liệu nội địa, tuân thủ quy định pháp lý
Giải pháp CX cho lĩnh vực công
Unify Contact Center
Tiếp nhận & xử lý yêu cầu từ hotline, email, live chat, mạng xã hội, Zalo…trong một hệ thống duy nhất
CRM hành chính
Quản lý hồ sơ công dân, theo dõi tiến độ xử lý, nhắc lịch & gửi thông báo
Đánh giá dịch vụ
Thu thập đánh giá người dân sau mỗi lần xử lý, hiển thị báo cáo chỉ số hài lòng (CSAT, NPS)
Quy trình tự động
Tự động hóa quy trình trả kết quả, thông báo bổ sung hồ sơ, nhắc lịch hẹn…
Bảo mật & tuân thủ
Dữ liệu tuân thủ Nghị định 356/2025/NĐ-CP, tiêu chuẩn ISO 27001 – 2022
AI Chatbot hành chính công
Tự động trả lời các thủ tục, thời gian xử lý, hướng dẫn dịch vụ công 24/7
WFM & QM
Quản lý chất lượng & phân phối nhân sự tại bộ phận một cửa & tổng đài hành chính
Các kịch bản điển hình được triển khai
Hành trình xử lý yêu cầu dịch vụ công
1. Gửi phản ánh
Người dân phản ánh qua Zalo → Chatbot xác nhận + sinh mã yêu cầu
2. Phân loại yêu cầu
Phân loại và chuyển yêu cầu đến phòng ban liên quan
3. Cập nhật tiến độ
Gửi SMS/email tiến độ – lịch nhận kết quả hoặc phản hồi bổ sung
4. Khảo sát dịch vụ
Gửi khảo sát hài lòng & mời đánh giá chất lượng dịch vụ
5. Báo cáo
Hệ thống tổng hợp báo cáo phản hồi, cảnh báo điểm nghẽn theo thời gian thực
Lợi ích nổi bật cho tổ chức hành chính công
Đơn giản hóa thủ tục
Tăng tự phục vụ – giảm tải bộ phận tiếp dân, tiếp nhận
Tăng sự hài lòng người dân
Giao tiếp nhanh hơn, cập nhật minh bạch, phản hồi tức thời
Tối ưu vận hành
Giảm thời gian xử lý thủ tục nhờ tự động hóa
Đa kênh – Đồng bộ – Liền mạch
Không cần chuyển giữa nhiều công cụ để hỗ trợ người dân
An toàn & tuân thủ
Dữ liệu được mã hóa, lưu trữ nội địa, tuân thủ pháp lý nghiêm ngặt
Tích hợp & Triển khai
Tích hợp dễ dàng
Hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia / tỉnh
Kết nối đa dạng
Với các hệ thống chuyên ngành (GIS, HIS, QLVB, DVC…)
API mở
Dễ đồng bộ dữ liệu theo chuẩn kết nối dùng chung
Bảo mật
Triển khai theo yêu cầu bảo mật: Cloud nội địa / On-Prem / Hybrid
Sẵn sàng nâng cấp trải nghiệm công dân?
Base BS đồng hành cùng các cơ quan nhà nước & chính quyền địa phương trong hành trình hiện đại hóa tương tác với công dân và doanh nghiệp.
