GIẢI PHÁP
Theo Nhu Cầu
Tùy theo quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng, nhu cầu của mỗi doanh nghiệp luôn khác nhau.
Tối ưu hóa hành trình bệnh nhân
Người bệnh và khách hàng y tế ngày nay không còn chỉ quan tâm đến chuyên môn – họ yêu cầu trải nghiệm đặt lịch dễ dàng, được chăm sóc chủ động, giao tiếp thuận tiện và riêng tư tuyệt đối.
Giúp các đơn vị y tế tự động hóa quy trình chăm sóc – từ trước khám đến sau điều trị.
Thách thức của ngành chăm sóc sức khỏe
Giao tiếp với bệnh nhân rời rạc giữa tổng đài, ứng dụng, quầy tiếp đón
Thiếu công cụ chăm sóc chủ động & nhắc lịch tự động
Chưa cá nhân hóa dịch vụ dựa trên lịch sử khám, loại bệnh, nhóm tuổi
Gặp khó khăn khi mở rộng hệ thống CSKH hoặc tư vấn y tế từ xa
Yêu cầu cao về bảo mật, tuân thủ và lưu trữ dữ liệu y tế: HIPAA, NĐ356…
Giải pháp CX từ Base BS dành cho chăm sóc sức khỏe
Omni-Channel Contact Center
Hợp nhất cuộc gọi, email, chat, mạng xã hội, Zalo… vào một giao diện agent duy nhất
Marketing Automation
Gửi chuỗi chăm sóc sau khám, nhắc tái khám, chia sẻ hướng dẫn phục hồi hoặc ưu đãi định kỳ
AI Chatbot & Voicebot
Hướng dẫn đặt lịch, nhắc lịch khám, trả lời câu hỏi thường gặp 24/7
CRM y tế
Quản lý lịch sử khám, phân nhóm bệnh nhân theo loại dịch vụ & cá nhân hóa tương tác
Reward & Loyalty
Triển khai thẻ thành viên, ưu đãi chăm sóc định kỳ, tặng điểm theo lịch sử khám & giới thiệu bạn bè
WFM & QM
Tối ưu nhân sự chăm sóc, giám sát chất lượng tư vấn sức khỏe từ xa
Báo cáo đa chiều
Theo dõi hiệu quả chăm sóc – CSKH – tái khám – phản hồi bệnh nhân theo thời gian thực
Hành trình bệnh nhân với giải pháp của BaseBS
Hành trình tiêu chuẩn hóa & cá nhân hóa
1. Trước khám
- Đặt lịch online → chatbot gửi xác nhận
- Gửi hướng dẫn trước khám theo dịch vụ cụ thể (nội soi, xét nghiệm…)
2. Trong khám
- Agent hỗ trợ qua tổng đài/chat nếu bệnh nhân cần hướng dẫn đến nơi, kiểm tra hồ sơ
3. Sau khám
- Gửi kết quả, hóa đơn, hướng dẫn chăm sóc qua email/SMS
- Nhắc lịch tái khám theo phác đồ / lịch hẹn cá nhân
- Mời đánh giá chất lượng dịch vụ + kích hoạt ưu đãi Loyalty
Lợi ích nổi bật cho đơn vị y tế
Giảm tải bộ phận lễ tân & tổng đài
Chatbot + tự động hóa nhắc lịch giảm 30–50% cuộc gọi đến
Cá nhân hóa dịch vụ
Gửi nội dung chăm sóc, nhắc nhở, ưu đãi đúng nhóm bệnh/đối tượng
Tăng tỷ lệ tái khám & quay lại
Chăm sóc chủ động sau điều trị, giữ chân bệnh nhân dài hạn
Cải thiện chất lượng tư vấn
Ghi nhận – phân tích dữ liệu – hỗ trợ coaching đội ngũ
Bảo mật & tuân thủ
Dữ liệu được mã hóa & lưu trữ đúng tiêu chuẩn ISO 27001, HIPAA-ready…
Tích hợp & Bảo mật
Tích hợp dễ dàng
HIS, EMR, hệ thống đặt lịch, thanh toán, App mobile
Tích hợp với hệ thống hiện có
POS, CRM hiện tại, hệ thống Loyalty cũ
API mở
Dễ kết nối với hệ thống nội bộ
Triển khai
Triển khai Cloud / On-Prem / Hybrid – theo nhu cầu từng đơn vị
Dự án tiêu biểu
Biến hành trình khám chữa bệnh thành trải nghiệm thân thiện và đáng nhớ?
Hãy để BaseBS đồng hành cùng bạn trong chuyển đổi số ngành chăm sóc sức khỏe.
