/ Sản phẩm / Unify CRM for Service

Xây dựng lòng tin & gắn bó lâu dài

Service CRM giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ yêu cầu, khiếu nại và tương tác của khách hàng một cách hiệu quả, nhờ vào ticketing tự động, SLA tracking, phân phối thông minh và tích hợp đa kênh. Phù hợp cho Contact Center, dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng trực tuyến.

Yêu cầu Demo

Tính năng nổi bật dành cho Service

/ 01

Quản lý Ticket

Tính năng này cho phép đội ngũ hỗ trợ tạo, phân loại, theo dõi và xử lý các yêu cầu của khách hàng từ mọi kênh giao tiếp vào một hệ thống tập trung.

Nó đảm bảo mọi vấn đề đều được ghi nhận, quản lý theo vòng đời từ lúc phát sinh đến khi hoàn thành, giúp tăng hiệu quả công việc và không bỏ sót bất kỳ thắc mắc nào của khách hàng.

/ 02

Theo dõi SLA & cảnh báo vi phạm

Hệ thống tự động đếm ngược thời gian cam kết dịch vụ (SLA) và đưa ra cảnh báo kịp thời khi sắp đến hoặc vi phạm thời hạn xử lý.

Chức năng này giúp nhân viên ưu tiên giải quyết các ticket khẩn cấp, đảm bảo doanh nghiệp luôn tuân thủ đúng cam kết về thời gian phản hồi và chất lượng dịch vụ, từ đó duy trì mức độ hài lòng cao.

/ 03

Phân phối ticket thông minh

Tính năng này tự động phân phối các yêu cầu hỗ trợ đến đúng nhân viên hoặc đội nhóm có chuyên môn phù hợp.

Việc phân phối dựa trên tiêu chí như kỹ năng chuyên môn của agent, mức độ ưu tiên của ticket, hoặc loại vấn đề.

Điều này tối ưu hóa khả năng giải quyết, giảm thời gian chờ và cải thiện năng suất làm việc của đội ngũ.

/ 04

Tích hợp tri thức & Chatbot

Tự động trả lời các yêu cầu phổ biến 24/7 thông qua việc tích hợp ngân hàng kiến thức và chatbot AI.

Chatbot giải quyết nhanh chóng các câu hỏi đơn giản trước khi tạo thành ticket chính thức.

Điều này giúp giảm tải cho nhân viên hỗ trợ, đảm bảo khách hàng nhận được câu trả lời tức thời và nâng cao trải nghiệm tự phục vụ.

/ 05

Email & Messaging tích hợp

Cho phép đội ngũ hỗ trợ theo dõi và phản hồi tất cả các kênh như Email và Messaging ngay trong giao diện của CRM mà không cần chuyển đổi giữa các tab hay ứng dụng khác.

Chức năng này hợp nhất lịch sử giao tiếp, tăng tốc độ phản hồi và giúp nhân viên nắm bắt bối cảnh khách hàng một cách liền mạch, chính xác.

/ 06

Báo cáo CSAT – NPS – FCR

Cung cấp các báo cáo chuyên sâu và theo dõi thời gian thực về các chỉ số đo lường chất lượng chăm sóc khách hàng như CSAT (mức độ hài lòng), NPS (điểm sẵn sàng giới thiệu thương hiệu), và FCR (Tỷ lệ xử lý lần đầu).

Các báo cáo này hỗ trợ quản lý đánh giá hiệu suất, xác định các điểm yếu trong quy trình dịch vụ và đưa ra các quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu chính xác.