AI trong ngành Hàng tiêu dùng nhanh: Cơ hội nào cho Customer Service?

Ngành Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) có đặc thù là tần suất mua cao, số lượng khách hàng lớn và lượng tương tác có thể tăng rất nhanh theo chiến...

Từ AI Voicebot đến CRM: Xây dựng hành trình Customer Experience cho chuỗi bán lẻ

Khi chuỗi bán lẻ mở rộng, số lượng cửa hàng, kênh bán hàng và điểm chạm với khách hàng cũng tăng theo. Khách có thể xem sản phẩm trên website,...

5 tác vụ Customer Service trong Bán lẻ có thể tự động hóa bằng AI

Trong ngành Bán lẻ, Customer Service thường phải xử lý lượng lớn yêu cầu mỗi ngày, từ tra cứu đơn hàng, giải đáp chính sách đến khảo sát và chăm...

CRM trong ngành Bán lẻ: Kết nối dữ liệu khách hàng online và offline

Khách hàng ngày nay có thể xem sản phẩm trên website, nhắn tin qua mạng xã hội, mua hàng trên ứng dụng và đến cửa hàng để nhận hoặc đổi...

AI Contact Center là gì? Khác gì với Contact Center truyền thống?

Trong nhiều doanh nghiệp, Contact Center vẫn đang là đầu mối quan trọng để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, khi số lượng...

AI Chatbot & Voicebot: Giải pháp giảm 40–60% khối lượng CSKH trong bán lẻ

CSKH trong Retail: Chi phí lớn nhưng chưa tạo giá trị tương xứng Trong ngành bán lẻ, đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) thường phải xử lý hàng nghìn...

Vì sao dữ liệu khách hàng là “nhiên liệu” để AI hoạt động trong bán lẻ?

AI chỉ mạnh khi dữ liệu đủ tốt AI đang trở thành “core engine” giúp doanh nghiệp bán lẻ tăng trưởng doanh thu và tối ưu vận hành. Tuy nhiên,...

5 xu hướng AI đang tái định nghĩa ngành bán lẻ: CEO Retail không thể bỏ qua năm 2026

AI trong Retail: Không còn là “future” mà là “now” Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ngành bán lẻ đang chuyển dịch mạnh từ “bán sản phẩm”...

Daikin Việt Nam chính thức vận hành AI Contact Center cùng BaseBS

Daikin Việt Nam vừa chính thức đưa AI Contact Center vào vận hành, đánh dấu một cột mốc mới trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm...

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Chiến Thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2026

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Chiến Thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2026 Nhằm giúp Quý Khách hàng và Đối tác chủ...

BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA

BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA Base Business Solutions (BaseBS) vui mừng thông báo sự hợp tác với Công ty Cổ phần Orotech (OROCA) trong...

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026 Năm 2026 đánh dấu một bước tiến mới trong hành trình chuyển đổi số...