Đưa trí tuệ nhân tạo vào mọi điểm chạm khách hàng

Base BS hỗ trợ tích hợp dễ dàng với các nền tảng AI phổ biến như OpenAI (ChatGPT), Google Vertex AI, AWS Bedrock, cũng như các mô hình mã nguồn mở (open-source LLM) theo nhu cầu khách hàng

Điều này cho phép doanh nghiệp triển khai nhanh các ứng dụng AI Chatbot, Voicebot, AI Suggestion, Smart Routing, Predictive Analytics, Sentiment Detection… với mức kiểm soát và tùy biến cao trên nền tảng AI mà họ đã đầu tư.

Nền tảng AI được hỗ trợ

OpenAI

Tích hợp qua OpenAI API hoặc Azure OpenAI, dùng cho chatbot, tóm tắt, phân loại, gợi ý, tạo nội dung

Google Vertex AI

Dùng cho Vertex AI PaLM / Gemini models, tích hợp phân tích văn bản, ngữ cảnh, phân đoạn hành vi

AWS Bedrock

Kết nối với Claude, Mistral, Cohere, Meta Llama… qua API Bedrock, đảm bảo bảo mật và triển khai trên hạ tầng AWS

On-premise / Private LLM

Hỗ trợ mô hình mở như LLaMA, Mistral, hoặc mô hình nội bộ của doanh nghiệp thông qua container/API gateway

Tính năng AI

/ 01

 AI Chatbot / Voicebot

  • Đa ngôn ngữ, nhận biết ngữ cảnh, hiểu hành trình

  • Tự động tạo luồng hội thoại từ dữ liệu sản phẩm / dịch vụ

  • Kết hợp với CDP/CRM để trả lời cá nhân hóa

/ 02

AI Suggestion & Agent Assist

  • Gợi ý câu trả lời trong thời gian thực cho agent

  • Tự động đề xuất tài liệu tham khảo phù hợp

  • Rút trích thông tin khách hàng trong đoạn hội thoại

/ 03

Predictive AI & Smart Routing

  • Phán đoán ý định, cảm xúc, mức độ khẩn cấp

  • Ưu tiên xử lý, định tuyến đến agent phù hợp nhất

  • Dự đoán rủi ro rời bỏ, xác suất mua, hoặc thời điểm tương tác

/ 04

AI Document Handling

  • Tóm tắt nội dung email, ticket, đơn hàng, hợp đồng

  • Phân loại yêu cầu khách hàng từ form/email
  • Tự động tạo nội dung email chăm sóc theo ngữ cảnh

Lợi ích cho doanh nghiệp

Tự do lựa chọn AI engine

Không bị khóa trong một nền tảng duy nhất

Dễ tích hợp & vận hành

Có sẵn connector, middleware chuẩn hóa dữ liệu

Bảo mật & tuân thủ

Hỗ trợ triển khai private LLM hoặc region-specific cloud

Dễ mở rộng use case

Từ chatbot đến scoring, sentiment, automation…

Tối ưu chi phí

Tùy chọn mô hình theo độ chính xác & chi phí mong muốn

Phương thức tích hợp

Ứng dụng doanh nghiệp khác

Connector có sẵn

1

2

3

4

5

Nhấp vào các ô để tiếp tục xem

RESTful API hoặc Webhook tương thích OpenAI, Vertex AI, Bedrock

1

Hỗ trợ OpenAI Function Call và Prompt chaining

2

BaseBS cung cấp middleware chuyển đổi dữ liệu + quản lý phiên AI

3

Tùy chọn triển khai on-prem, hybrid hoặc cloud theo nền tảng AI đã chọn

4

Tích hợp dễ dàng vào hệ sinh thái BaseBS (Chatbot, CRM, CDP, Contact Center, v.v.)

5