GIẢI PHÁP
Theo Nhu Cầu
Tùy theo quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng, nhu cầu của mỗi doanh nghiệp luôn khác nhau.
Tăng trưởng người dùng: Bí quyết nằm ở trải nghiệm
Trong ngành SaaS & công nghệ, khách hàng kỳ vọng được hướng dẫn, hỗ trợ và chăm sóc tức thời, không chỉ trong giai đoạn bán hàng mà trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Giúp các công ty phần mềm mở rộng quy mô chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình onboarding, giảm churn và tăng chuyển đổi bằng AI, tự động hóa và dữ liệu 360°.
Những thách thức điển hình của công ty SaaS
Support quá tải khi số lượng user tăng, nhưng không thể mở rộng nhân sự cùng tốc độ
Tương tác Marketing – Sales – CSKH không đồng bộ
Onboarding người dùng mới còn thủ công, không cá nhân hóa
Khó phát hiện sớm nguy cơ khách rời bỏ
Thiếu công cụ phân tích hành vi khách hàng để tối ưu hành trình người dùng
Giải pháp CX từ Base BS cho SaaS & Công nghệ
Omni-Channel Support
Hỗ trợ người dùng qua chat, email, call, social – tất cả trong một giao diện
Tìm hiểu thêm
AI Chatbot & Helpdesk
Tự động xử lý 40–70% câu hỏi thường gặp, giảm tải cho đội hỗ trợ
Tìm hiểu thêm
AI Churn Prediction
Dự đoán nguy cơ rời bỏ dựa trên tần suất sử dụng, hành vi và ticket mở
Tìm hiểu thêm
CDP – Hồ sơ khách hàng 360°
Hợp nhất dữ liệu hành vi trên web, app, email, CRM để cá nhân hóa hành trình
Tìm hiểu thêm
Reward & Loyalty
Tăng giữ chân bằng chương trình điểm thưởng, giới thiệu bạn bè, quyền lợi theo cấp độ người dùng
Tìm hiểu thêmHành trình người dùng được tự động hóa với Base BS
Hành trình tiêu chuẩn dành cho sản phẩm SaaS:
1. Đăng ký Trial
Gửi chuỗi onboarding qua email, chatbot & push
2. 7 ngày không sử dụng
Gửi hướng dẫn hoặc ưu đãi nâng cấp
3. Sử dụng liên tục 30 ngày
Gửi lời mời upgrade gói cao hơn
4. Có dấu hiệu churn
Gửi chatbot hỗ trợ, email ưu đãi hoặc agent gọi chăm sóc
5. Khách hàng thân thiết
Gửi quà sinh nhật, mời tham gia chương trình referral
Lợi ích cho doanh nghiệp
Tiết kiệm thời gian hỗ trợ
Nhờ chatbot, knowledge base, ticket automation
Tăng tỷ lệ active user
Hành trình onboarding được tự động hóa theo hành vi
Giảm churn, tăng renew
AI dự báo & kích hoạt chiến dịch giữ chân kịp thời
Cá nhân hóa Marketing & CSKH
Nhờ phân đoạn theo hành vi, lịch sử sử dụng
Mở rộng quy mô không cần thêm người
Tự động hóa trên toàn kênh hỗ trợ & Marketing
Tích hợp & Bảo mật
Tích hợp đa dạng
CRM, CDP, Support Desk, Telephony, App Mobile
Kết nối dữ liệu nhanh chóng
Từ sản phẩm SaaS (via API, SDK, webhook)
Hỗ trợ các công cụ phổ biến
Intercom, Zendesk, HubSpot, Amplitude, Segment…
Bảo mật quốc tế
Triển khai Cloud-first, bảo mật chuẩn ISO 27001 & GDPR – ready
Sẵn sàng tăng trưởng với CX thông minh?
Hãy để BaseBS giúp bạn tăng trưởng người dùng, tối ưu vận hành và xây dựng trải nghiệm sản phẩm dẫn đầu.
