Từ trung tâm hỗ trợ sang trung tâm tạo giá trị

Đã đến lúc xem Contact Center như một Đòn Bẩy Tăng Trưởng Chiến Lược. Thay vì chỉ là trung tâm chi phí, chúng tôi giúp bộ phận này trở thành nguồn tạo ra doanh thu và lợi thế cạnh tranh vượt trội, được thúc đẩy bởi sự tối ưu toàn diện về quy trình, con người và công nghệ AI.

Yêu cầu Demo

Các vấn đề nhức nhối trong vận hành Contact Center

Lãng phí nhân sự do lập lịch chưa tối ưu

Hiệu suất agent không đồng đều, khó kiểm soát

Tỷ lệ bỏ cuộc gọi và phản hồi chậm cao

Chất lượng cuộc gọi không được đánh giá thường xuyên

Thiếu công cụ đào tạo và phản hồi theo thời gian thực

Đừng để khách hàng phải chờ đợi trong khi nhân viên lại nhàn rỗi.

Khám phá cách BaseBS giải quyết

Giải pháp nâng cao năng suất từ Base BS

Tối ưu hóa toàn diện từ lập lịch – giám sát – đến huấn luyện

Workforce Management (WFM)

Lập lịch tự động, dự báo khối lượng công việc, theo dõi sự tuân thủ của agent.

Quality Management (QM)

Đánh giá cuộc gọi, chấm điểm tự động bằng AI, phản hồi kịp thời

AI Smart Routing

Phân phối cuộc gọi/tin nhắn đến agent phù hợp nhất theo năng lực & trạng thái

Speech & Sentiment Analytics

Phân tích cảm xúc, từ khóa, đo chất lượng cuộc gọi với AI                          

Real-time Monitoring         

Theo dõi hiệu suất, cảnh báo bất thường theo thời gian thực  

Đào tạo thông minh       

Gợi ý nội dung đào tạo dựa trên hiệu suất & lỗi phổ biến của agent

Tự động hóa kịch bản           

Gợi ý câu trả lời, tự động điền thông tin CRM        

Chỉ số cải thiện

Sau khi triển khai giải pháp từ BaseBS

Tỷ lệ SLA đạt chuẩn

>90%

Tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ

<5%

Tỉ lệ tuân thủ của agent

>95%

CSAT

>4.5/5

Thời gian trung bình xử lý

Giảm 20-30%

Tính năng nâng cao cho quản lý & vận hành

Forecasting tự động
theo mùa vụ

Đa kênh cùng giao diện giám sát

KPI dashboard theo thời gian thực

Chấm điểm cuộc gọi 100% không cần nghe tay

Báo cáo năng suất từng agent theo ca, kỹ năng, nhóm

Lập lịch linh hoạt: Full-time
Part-time, Remote Agent

Tích hợp dễ dàng – Triển khai linh hoạt

Tích hợp tổng đài

Tích hợp sẵn với hệ thống tổng đài Genesys, Cisco, Avaya, Twilio…

Tương thích với các ứng dụng

CRM, CDP, hệ thống HRM & chấm công

Mở API

cho hệ thống hiện hữu hoặc quy trình tùy chỉnh

Triển khai:

Cloud, On-Prem hoặc Hybrid theo nhu cầu

Lợi ích cho doanh nghiệp

Giảm chi phí vận hành

Dự báo & phân phối nhân sự chính xác, tránh thừa/thiếu

Tăng năng suất agent

Giao việc thông minh, giảm tác vụ thừa

Nâng cao chất lượng

Đo lường toàn diện, huấn luyện nhanh chóng

Nâng cao sự hài lòng

Tăng CSAT, NPS, tỷ lệ xử lý thành công

Ra quyết định theo dữ liệu

Tất cả được ghi nhận, giám sát và phân tích tự động