/ Sản phẩm / Unify Contact Center

Giao tiếp với khách hàng mọi lúc, mọi nơi, trên mọi kênh

Giúp doanh nghiệp kết nối, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng trên đa kênh (thoại, chat, email, mạng xã hội, app…) trong một giao diện agent hợp nhất, với khả năng tích hợp CRM – CDP – AI để cá nhân hóa từng tương tác và nâng cao năng suất đội ngũ chăm sóc.

Yêu cầu Demo

Các kênh được hỗ trợ

Tổng đài (Voice)

Gọi đến/gọi đi, call blending, IVR thông minh, Smart Routing

Email Ticketing

Quản lý email theo SLA, phân phối tự động, gắn thẻ, xử lý theo quy trình

App Mobile SDK (Chat / Push)

Tích hợp sẵn chat và gửi thông báo từ ứng dụng di động

Live Chat Website

Hỗ trợ tức thì trên web với giao diện đồng bộ, gắn CRM

Zalo Official Account

Tương tác hai chiều qua OA, Sale, CSKH & Marketing

Facebook Messenger

Tích hợp toàn bộ tin nhắn page và phản hồi tự động

Các kênh mở rộng

Viber, WhatsApp, Instagram, Telegram …tùy theo nhu cầu

Tính năng nổi bật

/ 01

Trí tuệ nhân tạo (AI) & Tự động hoá

Smart Routing: phân phối cuộc gọi/chat/email đến đúng người – đúng kỹ năng
AI Suggestion: gợi ý câu trả lời, tài liệu phù hợp theo ngữ cảnh đang tương tác
Sentiment Detection: nhận diện cảm xúc khách hàng để cảnh báo sớm cho supervisor
Speech & Chat Analytics: phân tích nội dung giao tiếp để đo lường chất lượng

/ 02

Giao diện Agent hợp nhất

Một màn hình hỗ trợ mọi kênh
Hiển thị đầy đủ lịch sử tương tác & hồ sơ khách hàng
Tích hợp CRM & kiến thức nội bộ

/ 03

Giám sát & Báo cáo thời gian thực

Real-time dashboard: hàng chờ, SLA, agent đang hoạt động
Báo cáo hiệu suất theo ca, nhóm, kênh, thời gian xử lý trung bình, độ hài lòng (CSAT)
Chấm điểm chất lượng tự động và theo mẫu có sẵn