Kết nối CX xuyên suốt với hệ thống vận hành

Giải pháp của Base BS hỗ trợ tích hợp linh hoạt với các hệ thống nội bộ như ERP (SAP, Oracle, Odoo…), Helpdesk (Zendesk, Freshdesk…), Billing, Quản lý đơn hàng, Kho vận, Nhân sự…

Nhờ đó, doanh nghiệp có thể liên kết dữ liệu vận hành với hệ thống tương tác khách hàng như Contact Center, CRM, Chatbot, CDP… để mang lại trải nghiệm nhanh chóng, chính xác, và đồng nhất trên mọi kênh.

Các hệ thống phổ biến được tích hợp

ERP

SAP, Oracle, Odoo, Dynamics 365

Helpdesk

Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk

Billing

Hệ thống hóa đơn nội bộ, SaaS kế toán

Logistics / Đơn hàng

Hệ thống OMS/WMS, quản lý đơn hàng, vận chuyển nội bộ

HRM / WFM

SAP SuccessFactors, BambooHR, hệ thống chấm công

Tính năng tích hợp tiểu biểu

/ 01

Đồng bộ thông tin khách hàng & giao dịch

  • Hiển thị thông tin đơn hàng, tồn kho, công nợ ngay trong màn hình chăm sóc

  • Cập nhật trạng thái giao dịch, thanh toán, giao hàng vào CRM/CDP

/ 02

Tạo & cập nhật ticket liên phòng ban

  • Khách hàng tạo yêu cầu trên Chatbot/Contact Center → tự động tạo ticket ở Helpdesk

  • Đồng bộ trạng thái xử lý về CRM & gửi thông báo cho khách qua Email/SMS

/ 03

Tự động hóa quy trình liên hệ

  • Gửi tin nhắn thông báo khi có trạng thái mới từ ERP/Billing (đơn hàng được duyệt, hóa đơn sắp hết hạn…)

  • Tạo chiến dịch nhắc thanh toán hoặc phản hồi khi khách có khiếu nại

/ 04

Hợp nhất dữ liệu đa nguồn vào CDP

  • Đưa dữ liệu từ ERP, Helpdesk vào CDP để phân tích hành vi, segment khách hàng

  • Trigger chiến dịch chăm sóc / ưu đãi dựa trên hành vi mua hàng, lịch sử hỗ trợ

Lợi ích cho doanh nghiệp

Thống nhất dữ liệu

Không còn silo giữa CSKH, vận hành, kế toán, hậu cần

Tự động hóa quy trình

Rút ngắn thời gian phản hồi & xử lý liên phòng ban

Nâng cao hiệu suất đội ngũ

Agent có đầy đủ thông tin tại một nơi duy nhất

Cá nhân hóa thông minh hơn

Dữ liệu hành vi thực tế giúp phân khúc tốt hơn

Bảo mật & phân quyền

Kết nối có kiểm soát, phù hợp chuẩn bảo mật doanh nghiệp

Phương thức tích hợp

Ứng dụng doanh nghiệp khác

Connector có sẵn

1

2

3

4

5

Nhấp vào các ô để tiếp tục xem

REST API & Webhook

1

Connector sẵn có (Zendesk, SAP, Jira…)

2

Middleware / Integration Layer (n8n, Zapier, Make.io)

3

Sử dụng Data Lake/CDP làm điểm hợp nhất dữ liệu

4

Tuân thủ chuẩn bảo mật OAuth2, token hóa, phân quyền truy cập

5