Kết nối hệ thống hiện có – Mở rộng năng lực với công nghệ mới

Nhiều doanh nghiệp đã đầu tư vào các hệ thống Call Center lớn như Cisco (UCCX, PCCE), Genesys, Avaya, nhưng lại gặp thách thức khi cần kết nối với các giải pháp mới như CRM, CDP, AI, Chatbot hoặc hệ thống chăm sóc đa kênh.

Giúp doanh nghiệp giữ nguyên hệ thống Call Center hiện tại, đồng thời mở rộng năng lực qua các lớp kết nối API, middleware, event-driven, nhằm mang lại hiệu suất vận hành vượt trội và trải nghiệm khách hàng hiện đại.

Sẵn sàng tích hợp ngay

Nền tảng tích hợp

Cisco UCCX / PCCE

API adapter, CTI, custom gadget, Finesse integration                              

Genesys Cloud / Engage

Webhook, API event, SIP event stream, Widget

Five9, NICE, AWS Connect

Tích hợp qua REST API, WebRTC hoặc SIP 

Avaya Aura / Elite

DMCC, AES, CTI connector, agent desktop overlay                                         

Tính năng tích hợp tiểu biểu

/ 01

CTI Popup & CRM Integration

  • Hiển thị thông tin khách hàng trong CRM khi có cuộc gọi đến

  • Click-to-call từ CRM hoặc các hệ thống khác

  • Auto-logging cuộc gọi, ghi chú, và phân loại tương tác

/ 02

Đồng bộ dữ liệu cuộc gọi

  • Lưu nhật ký cuộc gọi, bản ghi âm, thời lượng… về CRM/CDP

  • Trigger automation trong Campaign hoặc Workflow khi có cuộc gọi

  • Ghi nhận trạng thái cuộc gọi (missed, hold, transfer…)

/ 03

Tích hợp AI & Chatbot

  • Tự động ghi nhận transcript cuộc gọi để huấn luyện AI

  • Kích hoạt AI Suggestion gợi ý xử lý cho agent trong thời gian thực

  • Chuyển tiếp thông minh từ chatbot sang Call Center khi cần escalation

/ 04

Phân tích & giám sát nâng cao

  • Dashboard tổng hợp hiệu suất cuộc gọi, FCR, SLA

  • Mapping dữ liệu từ Call Center với hành trình khách hàng

  • Kết hợp dữ liệu WFM, QM, CRM để dự báo và tối ưu vận hành

Lợi ích cho doanh nghiệp

Không cần thay hệ thống hiện tại

Giữ nguyên đầu tư cũ, thêm giá trị mới

Tăng hiệu suất agent

Hạn chế thao tác tay, tăng thời gian tương tác thực

Khai thác dữ liệu tốt hơn

Kết nối cuộc gọi với dữ liệu khách hàng 360°

Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Giao tiếp liền mạch hơn, phản hồi nhanh hơn

Bảo mật & ổn định

Tích hợp theo chuẩn API/CTI được hỗ trợ chính thức

Phương thức tích hợp

Ứng dụng doanh nghiệp khác

Connector có sẵn

1

2

3

4

5

Nhấp vào các ô để tiếp tục xem

CTI Adapter: Tích hợp trực tiếp qua Cisco Finesse, Genesys Widgets, hoặc Avaya Agent Desktop

1

Middleware / API Gateway: Kết nối dữ liệu theo mô hình event-driven

2

Connector tùy chỉnh: Dành cho doanh nghiệp có hệ thống độc quyền hoặc legacy

3

Sử dụng chuẩn RESTful / SIP / WebSocket / AMQ

4

Triển khai Cloud, Hybrid hoặc On-Premise

5