GIẢI PHÁP
Theo Nhu Cầu
Tùy theo quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng, nhu cầu của mỗi doanh nghiệp luôn khác nhau.
Khi thương hiệu nói đúng ngôn ngữ của từng người
Hợp nhất dữ liệu, cá nhân hóa trải nghiệm để mỗi khách hàng đều cảm thấy “được thấu hiểu”. Hiểu ý định, nắm bối cảnh, gửi thông điệp đúng nghĩa với từng khoảnh khắc, AI giúp bạn chọn “điều tiếp theo tốt nhất” cho từng người, nuôi dưỡng gắn kết bền lâu.
Vấn đề doanh nghiệp thường gặp
Gửi cùng một nội dung cho toàn bộ khách hàng
Không biết khách hàng đang ở giai đoạn nào trong hành trình
Khó dự đoán nhu cầu & thời điểm tương tác phù hợp
Giao tiếp rời rạc giữa các bộ phận Marketing, Sales, CSKH
Thiếu công cụ tự động hóa hành trình
Dựa trên dữ liệu – Vận hành bằng AI
Tự động trên mọi kênh
CDP – Customer Data Platform
Thu thập & hợp nhất dữ liệu từ web, app, CRM, call center, POS, v.v.
Phân loại khách hàng thông minh
Tự động phân nhóm khách hàng theo hành vi, giá trị, mức độ tương tác.
Journey Orchestration
Thiết kế hành trình đa bước: email, SMS, chatbot, nhân viên gọi… dựa trên trạng thái khách hàng
Tự động hóa đa kênh
Kích hoạt tương tác đúng kênh vào đúng thời điểm: từ remarketing đến chăm sóc sau bán
A/B testing & AI Optimization°
Tối ưu hành trình theo hiệu quả thực tế (mở, click, chuyển đổi)
Tích hợp CRM + Contact Center
Cá nhân hóa ngay cả trong tương tác thủ công, agent biết khách là ai, có nhu cầu gì?
Hành trình được cá nhân hoá
Hành trình khách hàng trong ngành bán lẻ
Truy cập website
Nhận popup ưu đãi cá nhân hóa theo lịch sử trình duyệt
Sau 1 ngày
Gửi email nhắc giỏ hàng chưa thanh toán
Sau 2 ngày
SMS giảm giá chỉ áp dụng cho sản phẩm quan tâm
Sau khi mua
Email cảm ơn + gợi ý sản phẩm liên quan
7 ngày sau
Gọi điện tư vấn thêm sản phẩm hoặc mời tham gia hội viên
Lợi ích cho doanh nghiệp
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Gửi đúng nội dung, đúng thời điểm, đúng người
Nâng cao trải nghiệm
Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và phục vụ đúng mong đợi
Tăng tần suất mua lại
Hành trình hậu bán hàng được cá nhân hóa giúp giữ chân tốt hơn
Tối ưu ngân sách Marketing
Giảm lãng phí quảng cáo đại trà, tập trung nhóm có tiềm năng cao
Học máy & cải tiến liên tục
Hành trình được AI tối ưu dựa trên hiệu suất thực tế
Tính năng nổi bật
Thao tác dễ dàng
Thiết kế hành trình bằng giao diện kéo – thả.
Trigger hành động đa dạng
Lượt xem trang, email mở, click, mua hàng, lịch sử chat…
Kết nối đa kênh
Email, SMS, Chat, Zalo, Facebook, App Notification, Agent Call,…
Quy trình tự động
Tự động chuyển hành trình “nuôi dưỡng” sang “chăm sóc” sau khi khách chốt đơn.
Hỗ trợ kiểm tra và tối ưu với AI
Biết kênh nào hiệu quả nhất với khách hàng nào?
Tích hợp CRM & Contact Center
Cá nhân hóa từng điểm chạm, agent biết khách là ai, có nhu cầu gì.
Tích hợp linh hoạt
Dễ dàng tích hợp với hệ thống CRM, tổng đài, eCommerce, app mobile, CDP hiện có.
Có sẵn API & Webhook để tự động nhận dữ liệu thời gian thực
Tùy chọn triển khai: Cloud / On-Prem / Hybrid
