GIẢI PHÁP
Theo Nhu Cầu
Tùy theo quy mô hoạt động và đối tượng khách hàng, nhu cầu của mỗi doanh nghiệp luôn khác nhau.
Chăm sóc thông minh – Duy trì khách hàng trọn đời
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, dịch vụ chăm sóc khách hàng không còn là hậu cần, mà là trung tâm của sự phát triển bền vững.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng thông qua nền tảng tích hợp AI, CRM, Contact Center và các công cụ đo lường chất lượng.
Vấn đề doanh nghiệp thường gặp
Mất nhiều thời gian phản hồi khách hàng
Agent không có đủ thông tin để hỗ trợ chính xác
Khó theo dõi lịch sử, nhu cầu và trạng thái xử lý
Chất lượng chăm sóc không đồng đều giữa các kênh
Thiếu công cụ đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàn
Đừng để hành trình khách hàng bị đứt đoạn – Chuyển sang trải nghiệm
đa kênh thông minh, liền mạch với Base BS ngay hôm nay.
Một nền tảng duy nhất – Kết nối tất cả các kênh tương tác
Omni-Channel Contact Center
Nhận & xử lý yêu cầu từ chat, call, email, mạng xã hội tại một nơi
Tìm hiểu thêm
Omni-Channel Service Desk
Nhận & xử lý yêu cầu từ chat, call, email, mạng xã hội tại một nơ
Tìm hiểu thêm
Lợi ích cho doanh nghiệp
Phản hồi nhanh hơn 40-60%
Nhờ AI, chatbot và routing thông minh
Cá nhân hóa dịch vụ
Agent hiểu rõ nhu cầu nhờ CRM/CDP tích hợp
Giảm 30-50% chi phí CSK
Tối ưu nhân lực và tự động hóa
Tăng CSAT & NPS rõ rệt
Dịch vụ nhất quán, thông minh hơn
Theo dõi hiệu suất theo thời gian thực
Quản lý chất lượng và SLA linh hoạt
Dự án tiêu biểu
Hành trình được cá nhân hoá
Toàn bộ chuỗi chăm sóc này được cá nhân hóa theo tần suất,
hành vi và kênh yêu thích của từng khách hàng.
Truy cập website
Nhận popup ưu đãi cá nhân hóa
theo lịch sử trình duyệt
Sau 1 ngày
Gửi email nhắc giỏ hàng
chưa thanh toán
Sau 2 ngày
SMS giảm giá chỉ áp dụng cho
sản phẩm quan tâm
Sau khi mua
Email cảm ơn + gợi ý sản phẩm
liên quan
Sau khi mua
Email cảm ơn + gợi ý sản phẩm
liên quan
Chỉ số bạn có thể
cải thiện với BaseBS
Kéo để xem dữ liệu sau khi triển khai giải pháp từ BaseBS
Tỷ lệ SLA đạt chuẩn
>90%
Tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ
<5%
Tỉ lệ tuân thủ của agent
>95%
CSAT
>4.5/6
Thời gian trung bình xử lý
Giảm 20-30%
Tích hợp thông minh & dễ triển khai
Tích hợp sẵn với các nền tảng tổng đài
Genesys, Cisco, Avaya), CRM (Salesforce, HubSpot), hệ thống ITSM, CDP
Triển khai linh hoạt:
Cloud / On-Prem / Hybrid
Hỗ trợ API mở để kết nối với hệ thống hiện tại của doanh nghiệp
Tại sao nên chọn BaseBS?
- Một nền tảng hợp nhất – loại bỏ công nghệ rời rạc
- Có sẵn công cụ AI – không cần đội ngũ phát triển riêng
- Đội ngũ hỗ trợ giàu kinh nghiệm ngành dọc
(Banking, Retail, Service…) - Lộ trình triển khai rõ ràng, có thể đo lường kết quả
theo từng giai đoạn
