/ Giải pháp theo nhu cầu / Trải nghiệm khách hàng đa kênh

Tương tác liền mạch – Giữ chân khách hàng bền vững

Hợp nhất mọi điểm chạm từ tổng đài, email, live chat, mạng xã hội đến Zalo, Facebook Messenger hay ứng dụng di động và mang đến trải nghiệm đồng nhất, nhanh chóng và cá nhân hóa trên mọi kênh.

Yêu cầu Demo

Thách thức của doanh nghiệp

Dữ liệu phân tán, không cập nhật theo thời gian thực

Khó khăn trong theo dõi lịch sử tương tác, hành trình khách hàng

Kênh tương tác rời rạc, không được quản lý đồng bộ

Thiếu khả năng cá nhân hóa hành trình khách hàng

Mất khách vào tay đối thủ do trải nghiệm kém nhất quán

Khám phá cách BaseBS giải quyết

Giải pháp CX đa kênh, đồng bộ, thông minh

Một nền tảng duy nhất – Kết nối tất cả các kênh tương tác

Tính năng chính:

Omni-Channel Contact Center: Hợp nhất cuộc gọi, email, chat, mạng xã hội, Zalo… vào một giao diện agent duy nhất
Live Chat & Messaging: Tích hợp với Website, Facebook, Zalo, Viber, WhatsApp
AI Chatbot & Voicebot: Tự động hóa phản hồi trên mọi kênh, hoạt động 24/7
CRM tích hợp: Hiển thị hồ sơ khách hàng và lịch sử tương tác trên tất cả các kênh
CDP – Hồ sơ khách hàng 360°: Tổng hợp dữ liệu từ nhiều hệ thống để cá nhân hóa nội dung tương tác
Phân phối thông minh (Smart Routing): Phân phối yêu cầu khách hàng đến đúng agent, đúng thời điểm
Chuyển tiếp kênh (Channel Handover): Giữ nguyên ngữ cảnh khi khách hàng chuyển từ kênh này sang kênh khác