Bệnh viện Thống Nhất nâng cấp hệ thống tổng đài

Bệnh viện Thống Nhất là một bệnh viện đa khoa hạng I, trực thuộc Bộ Y tế với 300+ chuyên gia, 1300+ nhân viên, 50 năm kinh nghiệm, 50+ viện / khoa / phòng, 1200+ giường bệnh. Cùng với đó, số lượng bệnh nhân vô cùng lớn và không ngừng tăng lên mỗi ngày, Bệnh viện Thống Nhất nhận thấy cần phải nâng cấp hệ thống tổng đài để mỗi bệnh nhân đều có được trải nghiệm tốt khi có nhu cầu về dịch vụ y tế.

Hệ thống tổng đài chưa tối ưu cho chăm sóc bệnh nhân
BV Thống Nhất sử dụng 2 đầu số 1900 để nhận cuộc gọi và các đầu số cố định cho hoạt động gọi ra chăm sóc sau khám, nhưng phát sinh nhiều hạn chế:

• Số gọi ra không đồng bộ
• Chưa ghi nhận đầy đủ lịch sử trao đổi
• Khi có cuộc gọi đến không hiển thị thông tin/lịch sử → nhân viên phải hỏi lại, bệnh nhân phải lặp lại thông tin
• Khó giám sát chất lượng cuộc gọi, chưa hỗ trợ tốt việc kiểm tra qua ghi âm/báo cáo.

Tổng đài Connect 247

• Tiếp nhận cuộc gọi vào của bệnh nhân và hỗ trợ hoạt động gọi ra (hỏi thăm, chăm sóc sau khám).
• Khi bệnh nhân gọi đến, hệ thống có thể hiển thị thông tin và lịch sử ngay trên màn hình làm việc, giúp nhân viên nắm nhanh nhu cầu và bối cảnh.
• Toàn bộ lịch sử cuộc gọi được đồng bộ để phục vụ theo dõi chất lượng,
• Hệ thống báo cáo đa dạng giúp quản lý giám sát chất lượng cuộc gọi, cải thiện kỹ năng của đội ngũ CSKH.

Triển khai hệ thống tổng đàì giúp bệnh nhân đặt lịch khám dễ dàng, giảm 35% thời gian xử lý yêu cầu và tăng CSAT.