Sacombank với tổng đài AI không phím bấm

BASEBS đồng hành cùng SACOMBANK cung cấp hệ thống tổng đài CISCO ENTERPRISE (PCCE) tiên tiến tích hợp CRM VÀ CHATBOT ĐA KÊNH

Với kỳ vọng đem lại thành quả nổi bật cho Sacombank trước làn sóng ứng dụng AI trong ngành tài chính – ngân hàng toàn cầu, Base Business Solutions (BaseBS) đã lựa chọn bắt tay với FPT Smart Cloud – doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực công nghệ, nhằm quyết tâm xây dựng hệ thống “Tổng đài AI thế hệ mới” cho Sacombank.

Trên nền tảng hệ thống Tổng đài Omni-channel, TTDVKH đẩy mạnh nghiên cứu để ứng dụng số hóa, AI vào hoạt động chăm sóc KH như: Nhận dạng giọng nói (Voice Biometrics), phân tích giọng nói (Speech Analytics), xác định danh tính KH (eKYC), Voicebot (bao gồm Smart IVR); Chatbot trên nền tảng Knowledge Base Robot cho các nghiệp vụ giải quyết khiếu nại, phàn nàn. Những hệ thống và công cụ này giúp TTDVKH tăng tỷ lệ tự động hóa và các dịch vụ KH tự phục vụ.

Với hệ thống tổng đài thế hệ mới của Sacombank, BaseBS đã cung cấp bộ giải pháp sử dụng công nghệ tổng đài Cisco Enterprise (PCCE) tiên tiến tích hợp với các ứng dụng Unify CRM và Interaction Center do BaseBS phát triển. 

Bộ giải pháp của BaseBS ứng dụng tính năng tự động hóa trong quy trình nghiệp vụ giúp giảm tải khối lượng công việc đơn giản cho các tổng đài viên, giúp họ tập trung vào giải quyết các sự vụ đòi hỏi nhiều kỹ năng khó và nâng cao chất lượng dịch vụ. Với khả năng thiết lập các luồng công việc tự động và tùy chỉnh báo cáo linh hoạt thông qua ứng dụng Unify CRM, các quản lý TT CSKH của Sacombank sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian xử lý công việc, dễ dàng đánh giá, phân tích và điều chỉnh quy trình nhằm tăng năng suất làm việc cho tổng đài viên và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. Đồng thời, nhân viên tổng đài vẫn có được bức tranh toàn cảnh về hành trình khách hàng để xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất dù họ sử dụng rất nhiều kênh tương tác khác nhau, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa và liền mạch cho từng khách hàng.

BaseBS cũng cung cấp thêm cho Sacombank kênh liên hệ mới (Video Call) – với mô hình vượt trội so với tổng đài truyền thống. Từ đó, khách hàng dễ dàng tương tác với tổng đài viên thông qua cuộc gọi video và chia sẻ màn hình, được hướng dẫn trực tiếp từ xa, giúp giao dịch thuận tiện và dễ dàng hơn.

Đang cập nhật...