THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

Tài liệu này là một thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và Công ty Cổ phần Giải pháp Kinh doanh Nền tảng (BaseBS). Chúng tôi cung cấp các giải pháp công nghệ và hỗ trợ bằng các công cụ trực tuyến, chúng tôi không tham gia vào quá trình trực tiếp sử dụng của Khách hàng.

Các Khách hàng đồng ý sử dụng Dịch vụ của BaseBS làm công cụ làm việc tại cơ sở/tổ chức/doanh nghiệp sẽ được hiểu là đã đọc và đồng ý với điều khoản sử dụng này. Các Điều khoản Dịch vụ này áp dụng đối với tất cả các Dịch vụ được sở hữu và cung cấp bởi BaseBS, bao gồm nhưng không giới hạn: Connect 247 Call Center, Unify CRM, Unify Chat, Unify Campaign,Unify Contact Center, Interaction Center, Engage LCM, và các ứng dụng liên quan.

1. Định nghĩa

1.1 Dịch vụ của BaseBS: Chúng tôi cung cấp các ứng dụng/phần mềm để Khách hàng sử dụng nhằm nâng cao hiệu quả công việc, đáp ứng nhu cầu của Khách hàng.

1.2 Khách hàng: là các Tổ chức hoặc Cá nhân đang sử dụng một trong các ứng dụng/phần mềm được phát triển bởi BaseBS.

1.3 Tài khoản quản trị: Là tài khoản có toàn quyền quản trị ứng dụng/phần mềm mà Khách hàng đã mua của BaseBS.

1.4 Tài khoản người dùng: được tài khoản quản trị tạo ra với mục đích thực hiện các công việc được phân công, phù hợp với nhu cầu của Khách hàng.

1.5 Chi phí sử dụng: sẽ được tính trên tổng số lượng tài khoản người dùng và tài khoản quản trị.

1.6 Dịch vụ của bên thứ 3: là các phần mềm, ứng dụng, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba, được tích hợp vào ứng dụng/phần mềm của BaseBS, để phục vụ cho công việc như Google, Outlook, Facebook, Viber, Zalo…. Các nền tảng/ứng dụng này đều là các hệ thống lớn, phổ biến trên thế giới, đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng. BaseBS không kiểm soát việc các bên thứ ba lưu trữ, xử lý và sử dụng các dữ liệu họ thu thập được. Mọi dữ liệu cá nhân sẽ tuân theo theo điều khoản và chính sách mà họ đưa ra. Khách hàng có thể đọc các điều khoản và các chính sách được công bố bởi các bên thứ ba này trên trang web của họ để nắm rõ thông tin. Khách hàng sử dụng ứng dụng của BaseBS cũng đồng nghĩa với việc tuân thủ các điều khoản dịch vụ của các bên thứ ba này.

2. Dịch vụ của BaseBS

1. Để sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi BaseBS, khách hàng phải cung cấp các thông tin cơ bản bao gồm: Tên, số điện thoại, email, hoặc một số thông tin khác được xác định là bắt buộc.
2. Mỗi một dịch vụ, tùy theo gói đăng ký, tài khoản quản trị sẽ được cấp cùng với mật khẩu và được quyền tạo tài khoản người dùng tương ứng với gói dịch vụ. Người quản trị và người dùng chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu của tài khoản do mình sử dụng.
3. Khi sử dụng các ứng dụng của BaseBS, đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi.

3. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

1. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ/Ứng dụng của chúng tôi vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp hoặc trái phép nào bị Nhà nước cấm.
2. Khách hàng không được tái dựng, nhân bản, sao chép, hoặc bán lại bất kỳ phần nào của Ứng dụng mà không có sự cho phép rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi.
3. Khách hàng có toàn quyền sử dụng và kiểm soát dữ liệu được đăng tải trên ứng dụng. Chúng tôi cung cấp các tính năng có sẵn, theo gói Dịch vụ và áp dụng chung cho tất cả Khách hàng. Khách hàng có thể thêm/xóa/sửa hoặc trích xuất dữ liệu ra bên ngoài ứng dụng của chúng tôi. Khách hàng chịu mọi trách nhiệm cho tất cả các dữ liệu mà khách hàng hoặc tài khoản người dùng của khách hàng gửi đến và/hoặc gửi đi từ ứng dụng của chúng tôi.
4. Khách hàng có trách nhiệm yêu cầu người dùng ứng dụng phải bảo mật thông tin tài khoản.
5. Chúng tôi không sở hữu bất kỳ dữ liệu nào mà khách hàng đăng tải lên ứng dụng của chúng tôi. Việc quyết định đưa dữ liệu nào lên ứng dụng là toàn quyền của khách hàng. Tuy nhiên, những nội dung sau sẽ không được phép đăng tải trên hệ thống:

• Làm tổn hại, làm phiền cho người khác hoặc gây ra thương tổn đến con người và tài sản.
• Liên quan đến việc công bố các thông tin hoặc tài liệu lừa đảo, gây mất uy tín danh dự, quấy rối hoặc mang tính khiêu dâm.
• Xâm phạm các quyền riêng tư hoặc kỳ thị chủng tộc, tôn giáo, giới tính, người tàn tật.
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền sở hữu khác.
• Cản trở hoặc phá hỏng bao gồm nhưng không giới hạn bởi việc truy cập trái phép ứng dụng, thông qua bất cứ phương tiện máy móc, phần mềm khác.

1. Khách hàng phải thông báo kịp thời cho chúng tôi nếu nhận thấy hoặc nghi ngờ bất kỳ vi phạm bảo mật nào, bao gồm bất kỳ tổn thất, mất cắp, tiết lộ hoặc sử dụng trái phép tài khoản của khách hàng. Chúng tôi không thể và sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào do khách hàng không duy trì tính bảo mật của tài khoản và/hoặc mật khẩu.
2. Đối với các thông tin do Khách hàng đưa lên ứng dụng của chúng tôi, Khách hàng là bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân. Vì vậy các yêu cầu xử lý dữ liệu cá nhân hay rút lại sự đồng ý sẽ do Khách hàng trực tiếp thực hiện.

4. Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi

4.1 Chúng tôi bảo mật toàn bộ thông tin của Khách hàng bao gồm: toàn bộ các tài khoản, thông tin Khách hàng, nội dung trao đổi, lưu trữ trên nền tảng, cũng như các ứng dụng do chúng tôi vận hành và phát triển. Chúng tôi sẽ thực hiện và duy trì tất cả các biện pháp bảo vệ nội bộ cần thiết và trong khả năng của chúng tôi, bao gồm: pháp lý, vật lý và kỹ thuật, để bảo vệ cho tính bảo mật và toàn vẹn đối với dữ liệu Khách hàng.

4.2 Chúng tôi cam kết:

• Không thay đổi dữ liệu được tạo ra bởi Khách hàng. Điều này không bao hàm việc hệ thống phần mềm có thể tự động thay đổi kích cỡ, định dạng dữ liệu, giao diện làm việc để phù hợp với mục đích hiển thị và chức năng sử dụng.
• Không truy cập vào dữ liệu của Khách hàng trừ trường hợp khắc phục lỗi kỹ thuật hoặc theo yêu cầu của Khách hàng hoặc trường hợp phải tuân theo quy định của pháp luật.
• Không tiết lộ dữ liệu của Khách hàng ngoại trừ một trong các trường hợp sau: Có sự chấp thuận của Khách hàng; hoặc Phải tuân theo quy định của pháp luật.

4.3 Chúng tôi có quyền tiếp cận một cách chủ động hoặc tự động đối với các thông tin tài khoản đang tồn tại trên hệ thống (bao gồm Họ tên, email) cho một số mục đích nhất định như sau:

• Thông báo bằng email đến Khách hàng về các tính năng mới hoặc các sản phẩm mới.
• Thông báo bằng email đến Khách hàng về các sự kiện, chương trình khuyến mại, thông tin về sự cố sản phẩm, dịch vụ, vv.
• Liên hệ trực tiếp với Khách hàng để hỗ trợ kỹ thuật hoặc các hỗ trợ khác nhằm tăng trải nghiệm người dùng.

4.4 Chúng tôi có toàn quyền vô hiệu hóa quyền truy cập của khách hàng vào hệ thống nếu chúng tôi xác định dữ liệu được truy cập vi phạm Điều khoản này, hoặc chúng tôi nhận được đơn khiếu nại từ tài khoản người dùng, hoặc thông báo vi phạm sở hữu trí tuệ và/hoặc thông báo nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật của các cơ quan có thẩm quyền.

4.5 Việc vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản dịch vụ, được xác định theo quyết định riêng của chúng tôi hoặc nếu chúng tôi nghi ngờ rằng bạn đã tham gia vào hoạt động gian lận liên quan đến Dịch vụ, có thể dẫn đến việc chấm dứt ngay lập tức quyền truy cập của bạn vào Ứng dụng. Khách hàng tự chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu sử dụng ứng dụng trái với quy định của pháp luật.

5. Dịch vụ của bên thứ 3

5.1 Khách hàng chấp nhận rằng chúng tôi có thể cho phép hoặc hỗ trợ khách hàng truy cập, tương tác và/hoặc mua dịch vụ từ các bên thứ ba khác thông qua phần mềm, ứng dụng, sản phẩm, dịch vụ hoặc liên kết trang web của bên thứ ba (gọi chung là “Dịch vụ của bên thứ ba”) cho sự cân nhắc hoặc sử dụng của khách hàng. Dịch vụ của bên thứ ba chỉ được cung cấp để tạo sự thuận tiện và việc khách hàng mua, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ Dịch vụ của bên thứ ba là giữa khách hàng và nhà cung cấp Dịch vụ bên thứ ba hiện hành (“Nhà cung cấp bên thứ ba”). Bất kỳ việc sử dụng nào của khách hàng đối với Dịch vụ bên thứ ba được cung cấp thông qua Dịch vụ của chúng tôi đều hoàn toàn do Khách hàng quyết định và chấp nhận rủi ro nếu có. Ngoài các Điều khoản dịch vụ này, khách hàng phải đọc và đồng ý với các điều khoản bổ sung dành riêng cho dịch vụ và/hoặc chính sách bảo mật áp dụng cho Dịch vụ của bên thứ ba đó trước khi khách hàng sử dụng chúng cùng với Dịch vụ của chúng tôi.

5.2 Chúng tôi không cung cấp bất kỳ bảo đảm nào đối với Dịch vụ của bên thứ ba. Khách hàng chấp nhận rằng chúng tôi không có quyền kiểm soát Dịch vụ của bên thứ ba và sẽ không chịu trách nhiệm hoặc chịu nghĩa vụ pháp lý với bất kỳ ai về các dịch vụ của bên thứ ba đó. Bất kỳ vấn đề nào bị gây ra bởi hoặc liên quan đến Dịch vụ của bên thứ ba cần phải được đưa đến Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba hiện hành để xử lý.

5.3 Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ quảng cáo, bài đăng trên mạng xã hội hoặc tin nhắn bị từ chối hoặc không được gửi đi bởi Dịch vụ bên thứ ba và chúng tôi không chịu trách nhiệm quản lý các tùy chọn cài đặt hủy đăng ký. Tất cả các quy trình quảng cáo và cài đặt hủy đăng ký đều do Dịch vụ bên thứ ba quản lý và hoàn toàn theo quyết định của Dịch vụ bên thứ ba và chúng tôi không hề biết hoặc kiểm soát các quy trình đó. Mọi câu hỏi liên quan đến Dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm quảng cáo bị từ chối hoặc chưa được phân phối hoặc cài đặt hủy đăng ký, phải được chuyển đến Nhà cung cấp bên thứ ba.

5.4 Nếu Khách hàng cài đặt hoặc bật Dịch vụ của bên thứ ba để sử dụng với Ứng dụng của chúng tôi, khách hàng đồng ý cho chúng tôi quyền cho phép Nhà cung cấp bên thứ ba hiện hành truy cập dữ liệu của mình và thực hiện bất kỳ hành động nào khác theo yêu cầu đối với việc tương tác dịch vụ của bên thứ ba với Ứng dụng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc tiết lộ, sửa đổi hay xóa dữ liệu khách hàng hoặc đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại tương ứng nào, khách hàng có thể phải gặp phải, do quyền truy cập của bên thứ ba vào dữ liệu khách hàng.

6. Bảo mật và bảo vệ dữ liệu

6.1 Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của mọi thông tin cá nhân phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng ứng dụng. Bằng việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn chấp nhận và đồng ý rằng việc chúng tôi thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin cá nhân này được tuân theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của chúng tôi.

6.2 Chúng tôi có hỗ trợ sao lưu dữ liệu định kỳ tự động. Trong trường hợp dữ liệu của bạn bị mất do lỗi của chúng tôi thì chúng tôi có trách nhiệm hỗ trợ bạn phục hồi dữ liệu về thời gian gần nhất mà hệ thống sao lưu dữ liệu tự động của chúng tôi lưu lại.

7. Chấm dứt Thỏa thuận

7.1 Thời hạn của Thỏa thuận

Thỏa thuận này bắt đầu kể từ ngày bạn đồng ý và chấm dứt khi tất cả các tài khoản được cấp kèm theo thỏa thuận này hết hạn sử dụng. Đối với trường hợp dùng thử, nếu bạn không nâng cấp dịch vụ trước khi hết hạn dùng thử, thỏa thuận này sẽ được chấm dứt khi hết hạn dùng thử.

7.2 Chấm dứt Thỏa thuận

Chúng tôi có quyền tạm ngừng cung cấp  Dịch vụ cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Khi khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán các khoản phí sử dụng Dịch vụ theo quy định.
• Khi có thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về việc chấm dứt thỏa thuận.
• Khi bạn sử dụng các Dịch vụ của chúng tôi để tham gia vào các cuộc tấn công, gửi thư rác, các hoạt động bất hợp pháp hoặc gây nguy hại tới chúng tôi và những đối tượng khác.
• Khi bạn không tuân thủ bất kỳ điều khoản hoặc quy định nào của Thỏa thuận sử dụng dịch vụ này.
• Theo yêu cầu của tòa án và cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. Giới hạn trách nhiệm pháp lý

8.1 Chúng tôi sẽ được miễn trừ trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính kết quả hoặc bồi thường thiệt hại theo hình thức trừng phạt nào, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất lợi thế kinh doanh, hoặc mất mát dữ liệu do hậu quả của việc không sử dụng Dịch vụ của chúng tôi. Trách nhiệm pháp lý của chúng tôi sẽ được giới hạn trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép.

8.2 Các Bên sẽ được miễn trừ trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng xảy ra mang tính khách quan và nằm ngoài tầm kiểm soát của các Bên, bao gồm nhưng không giới hạn: động đất, bão, lũ, lụt, lốc, sóng thần, lở đất; hỏa hoạn; dịch bệnh; chiến tranh hoặc có nguy cơ xảy ra chiến tranh và các thảm họa tự nhiên khác chưa lường hết được; việc truy cập các Dịch vụ của chúng tôi bị gián đoạn do can thiệp bởi ISP (Internet service provider), sự thay đổi chính sách hoặc sự ngăn cấm theo các quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Trong vòng 3 ngày, các bên cần thông báo cho bên kia về trường hợp bất khả kháng và nỗ lực giải quyết để khắc phục hậu quả trong thời gian sớm nhất.

9. Cập nhật, điều chỉnh điều khoản

Chúng tôi có quyền cập nhật và thay đổi Điều khoản Dịch vụ để phù hợp với các ứng dụng do chúng tôi cung cấp cũng như phù hợp với quy định của pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo tới khách hàng và được cập nhật trong Thỏa thuận sử dụng dịch vụ được công bố trên website. Khách hàng có thể xem Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi trên website để được cập nhật các thay đổi (nếu có).

Mọi câu hỏi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Công ty Cổ phần Giải pháp Kinh doanh Nền Tảng

• Văn phòng HCM: 12B4, Tầng 12B, Tòa nhà Ree, 09 Đoàn Văn Bơ, Phường Xóm Chiếu, TP.HCM
• Văn phòng Hà Nội: Tầng 19, Tòa nhà VCCI, 09 Đào Duy Anh, Phường Kim Liên, TP. Hà Nội
• Điện thoại: 1900 068 688
• Email: info@basebs.com

Khi bạn sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của BaseBS, điều đó đồng nghĩa rằng bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản và quyền hạn được nêu trong Điều khoản dịch vụ này.