BaseBS đồng hành cùng Sacombank triển khai hệ thống tổng đài Cisco Enterprise (PCCE) tích hợp CRM và Chatbot đa kênh
Trong bối cảnh ngành tài chính – ngân hàng toàn cầu đang tăng tốc ứng dụng AI, Base Business Solutions (BaseBS) tự hào trở thành đơn vị đồng hành cùng Sacombank. Trong dự án xây dựng hệ thống Tổng đài AI thế hệ mới, với công nghệ Cisco Enterprise (PCCE) kết hợp CRM và Chatbot đa kênh tiên tiến. Dự án được BaseBS triển khai với sự hợp tác chiến lược cùng FPT Smart Cloud, doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực điện toán đám mây và AI tại Việt Nam.
20+ năm kinh nghiệm triển khai Call Center/Contact Center cho ngành tài chính – ngân hàng
Sở hữu hơn 20 năm kinh nghiệm cung cấp giải pháp tổng đài chuyên nghiệp cho các lớn trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm và ngân hàng. BaseBS hiện là đối tác uy tín của nhiều tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới như Cisco Systems, NICE, Calabrio…
Không chỉ cung cấp hệ thống tổng đài, BaseBS liên tục nghiên cứu và phát triển bộ giải pháp Omnichannel (CRM, Interaction Center, Chatbot). Nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng toàn diện và thúc đẩy hiệu quả vận hành cho doanh nghiệp.
Với bề dày kinh nghiệm và năng lực triển khai quy mô lớn, BaseBS được Sacombank tin tưởng lựa chọn là đối tác chiến lược trong hành trình chuyển đổi số.
Triển khai hệ thống tổng đài Cisco Enterprise (PCCE) tích hợp Unify CRM & Interaction Center
Trong dự án lần này, BaseBS đã cung cấp giải pháp tổng đài ứng dụng công nghệ Cisco Enterprise (PCCE). Nền tảng tổng đài doanh nghiệp hàng đầu thế giới – kết hợp với:
-
Unify CRM
-
Interaction Center
=> Đều do BaseBS phát triển
Sự kết hợp này tạo nên hệ thống tổng đài hiện đại, mạnh mẽ, cho phép tự động hóa nhiều quy trình nghiệp vụ, tối ưu hiệu suất làm việc của tổng đài viên và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tự động hóa nghiệp vụ – nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Giải pháp của BaseBS mang đến nhiều giá trị nổi bật:
1. Tự động hóa quy trình – giảm tải thao tác lặp lại
Hệ thống giúp tổng đài viên tiết kiệm thời gian với các tác vụ tự động, từ đó tập trung vào xử lý các yêu cầu chuyên sâu cần kỹ năng cao hơn.
2. Báo cáo linh hoạt – hỗ trợ quản lý ra quyết định nhanh
Với Unify CRM, quản lý trung tâm chăm sóc khách hàng của Sacombank có thể:
-
Thiết lập luồng công việc tự động
-
Tùy chỉnh báo cáo theo nhu cầu
-
Phân tích hiệu suất theo thời gian thực
-
Đánh giá, điều chỉnh quy trình dễ dàng
3. Giao diện hợp nhất – hiểu khách hàng sâu hơn
Tổng đài viên tiếp cận được “hành trình khách hàng” trên nhiều kênh tương tác khác nhau, giúp xử lý yêu cầu nhanh chóng, chính xác và mang tính cá nhân hóa cao.
Triển khai kênh liên hệ mới: Video Call – nâng tầm trải nghiệm khách hàng
Ngoài hệ thống tổng đài, BaseBS bổ sung cho Sacombank kênh tương tác Video Call với khả năng:
-
Gọi video trực tiếp
-
Chia sẻ màn hình
-
Hướng dẫn khách hàng từ xa theo thời gian thực
Đây là bước tiến vượt trội so với tổng đài truyền thống, giúp giao dịch ngân hàng trở nên nhanh chóng và thuận tiện hơn.
