Lưu trữ thẻ: BaseBS

Từ Automation đến AI CX: Doanh nghiệp cần một lộ trình như thế nào?

Khi nói đến chuyển đổi hoạt động chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp thường...

AI có thay thế nhân viên Customer Service không?

Sự phát triển nhanh của trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi cách...

AI và Automation khác nhau như thế nào trong Customer Service?

Trong Customer Service, AI và Automation thường được nhắc đến cùng nhau vì đều hướng...

Contact Center quá tải: 7 dấu hiệu doanh nghiệp cần tự động hóa

Contact Center là một trong những điểm chạm quan trọng giữa doanh nghiệp và khách...

AI Voicebot là gì? Ứng dụng AI Voicebot trong chăm sóc khách hàng

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp thường phải xử lý số lượng...

AI Contact Center là gì? Khác gì với Contact Center truyền thống?

Trong nhiều doanh nghiệp, Contact Center vẫn đang là đầu mối quan trọng để tiếp...

AI trong Customer Experience: Doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược...

Daikin Việt Nam chính thức vận hành AI Contact Center cùng BaseBS

Daikin Việt Nam vừa chính thức đưa AI Contact Center vào vận hành, đánh dấu...

Lộ trình 30–60–90 ngày ứng dụng AI vào chăm sóc bệnh nhân

Ứng dụng AI trong Healthcare không nên bắt đầu từ việc chọn công nghệ. Điểm...

Kiểm soát chất lượng tư vấn trong tổng đài Healthcare: Làm sao đo lường và cải thiện đội CSKH?

Trong Healthcare, mỗi cuộc gọi đến tổng đài không chỉ là một yêu cầu cần...

Tự động hoá chăm sóc sau khám: Cách tăng tỷ lệ tái khám và giữ chân bệnh nhân

Trong Healthcare, hành trình bệnh nhân không kết thúc sau khi họ rời khỏi bệnh...

Omnichannel trong Healthcare: Khi bệnh nhân cần được chăm sóc liền mạch trên mọi kênh

Hãy thử hình dung tình huống này: một bệnh nhân nhắn Facebook hỏi về dịch...