Chia sẻ

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026

Năm 2026 đánh dấu một bước tiến mới trong hành trình chuyển đổi số dịch vụ khách hàng khi Base Business Solutions (BaseBS) chính thức hợp tác cùng Daikin Việt Nam triển khai giải pháp AI Voicebot nhằm nâng cao hiệu quả vận hành tổng đài và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Sự hợp tác này hướng tới việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng, giúp doanh nghiệp giảm tải cho hệ thống tổng đài, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh nhu cầu hỗ trợ ngày càng gia tăng.

1. Hiện trạng và thách thức trong vận hành chăm sóc khách hàng

Trong quá trình vận hành dịch vụ khách hàng, nhiều doanh nghiệp lớn thường phải đối mặt với những thách thức chung liên quan đến tổng đài và quản lý dữ liệu khách hàng.

Đối với Daikin Việt Nam, một số vấn đề vận hành được xác định bao gồm:

  • Tiếp nhận yêu cầu khách hàng còn thủ công

Khách hàng khi gọi vào tổng đài thường được nhân viên tiếp nhận thông tin và nhập dữ liệu vào hệ thống thủ công. Quy trình này dễ dẫn đến tình trạng sai sót hoặc trùng lặp dữ liệu, đồng thời làm tăng thời gian xử lý yêu cầu.

  • Thời gian phản hồi khách hàng chậm trong giờ cao điểm

Trong các giai đoạn cao điểm, lượng cuộc gọi tăng mạnh khiến khách hàng phải chờ lâu để được hỗ trợ, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm dịch vụ.

  • Dữ liệu khách hàng chưa được đồng bộ theo thời gian thực

Thông tin phản hồi, nhu cầu hỗ trợ hoặc yêu cầu bảo trì thường được thu thập rời rạc và chưa đồng bộ ngay lập tức giữa hệ thống tổng đài và hệ thống quản lý khách hàng nội bộ.

  • Chưa tận dụng hiệu quả dữ liệu lịch sử cuộc gọi

Dữ liệu cuộc gọi và tương tác khách hàng chưa được phân tích và khai thác đầy đủ để cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc tối ưu quy trình vận hành.

Những thách thức này là lý do Daikin Việt Nam tìm kiếm giải pháp công nghệ giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và chuẩn hóa dữ liệu vận hành.

2. Mục tiêu dự án: Tự động hóa tổng đài và nâng cao trải nghiệm khách hàng

Thông qua sự hợp tác với BaseBS, dự án triển khai AI Voicebot được xây dựng với các mục tiêu chính:

  • Tự động hóa tổng đài chăm sóc khách hàng

AI Voicebot sẽ hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi, xác thực thông tin và thu thập dữ liệu khách hàng một cách tự động, giúp giảm bớt các thao tác thủ công cho nhân viên tổng đài.

  • Chuẩn hóa và đồng bộ dữ liệu khách hàng

Mọi thông tin thu thập được từ cuộc gọi sẽ được đồng bộ tự động sang hệ thống CRM nội bộ của Daikin, giúp dữ liệu khách hàng được lưu trữ tập trung và dễ dàng quản lý.

  • Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc ứng dụng AI giúp rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, đồng thời đảm bảo khách hàng có thể nhận được hỗ trợ nhanh chóng, thậm chí ngoài giờ làm việc.

  • Tối ưu chi phí vận hành

Tự động hóa quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận hành tổng đài, đồng thời nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

3. Phạm vi triển khai giải pháp AI Voicebot

Trong dự án lần này, BaseBS triển khai hệ thống AI Voicebot với nhiều hạng mục quan trọng nhằm đảm bảo tính ổn định và khả năng mở rộng của hệ thống.

  • Xây dựng hạ tầng Voicebot trên nền tảng Cloud

Hệ thống Voicebot được triển khai trên nền tảng Cloud nhằm đáp ứng các yêu cầu về hiệu năng, bảo mật và khả năng mở rộng trong tương lai.

  • Kết nối với hệ thống tổng đài hiện hữu (Cisco)

Giải pháp Voicebot được tích hợp trực tiếp với hệ thống tổng đài Cisco hiện đang vận hành tại Daikin, giúp đảm bảo quá trình triển khai diễn ra liền mạch mà không làm gián đoạn hoạt động dịch vụ.

  • Tích hợp với hệ thống CRM

Toàn bộ dữ liệu thu thập từ cuộc gọi khách hàng sẽ được đồng bộ với hệ thống CRM nội bộ, giúp đội ngũ vận hành dễ dàng quản lý thông tin khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác.

  • Xây dựng AI VoicePortal

Hệ thống AI VoicePortal cho phép quản lý linh hoạt các luồng cuộc gọi inbound và outbound, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

4. Thúc đẩy ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Việc triển khai AI Voicebot không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành tổng đài mà còn mở ra cơ hội khai thác dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.

Thông qua sự hợp tác với Daikin Việt Nam, BaseBS tiếp tục khẳng định năng lực trong việc cung cấp các giải pháp Contact Center, CRM và AI Automation dành cho doanh nghiệp.

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, các công nghệ như AI Voicebot, Chatbot và Contact Center thông minh đang trở thành nền tảng quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.

👉 Liên hệ BaseBS để tìm hiểu cách AI Voicebot có thể giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành tổng đài và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

#BaseBS #DaikinVietnam #AIVoicebot #AIChatbot #TuDongHoaCSKH #AIContactCenter #CongNgheDoanhNghiep