BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA
Base Business Solutions (BaseBS) vui mừng thông báo sự hợp tác với Công ty Cổ phần Orotech (OROCA) trong dự án triển khai hệ thống Unify Contact Center và Unify Chat, nhằm nâng cao năng lực chăm sóc khách hàng và tối ưu trải nghiệm khách hàng đa kênh.
Công ty Cổ phần Orotech (Oroca) là nền tảng thương mại điện tử nha khoa hàng đầu tại Việt Nam (https://oroca.vn/), kết nối trực tiếp các phòng khám và bác sĩ nha khoa với các thương hiệu uy tín trong ngành. Nền tảng này giúp các đơn vị trong lĩnh vực nha khoa dễ dàng tiếp cận nguồn cung chất lượng, tối ưu quy trình mua sắm và phát triển hoạt động kinh doanh.
Thông qua dự án lần này, BaseBS sẽ đồng hành cùng OROCA trong việc xây dựng hệ thống Contact Center và omnichannel CSKH, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung các kênh giao tiếp với khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành dịch vụ.
1. Thách thức chăm sóc khách hàng trong mô hình thương mại điện tử Y khoa
Với các doanh nghiệp vận hành nền tảng thương mại điện tử y khoa, việc quản lý tương tác khách hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và duy trì sự hài lòng của người dùng.
Trong quá trình phát triển, nhiều doanh nghiệp thường gặp các thách thức như:
- Khối lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng tăng nhanh
- Tương tác khách hàng diễn ra trên nhiều kênh khác nhau
- Dữ liệu hội thoại và lịch sử tương tác bị phân tán
- Khó theo dõi hành trình và nhu cầu của khách hàng
Những vấn đề này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch và đảm bảo tốc độ phản hồi.
Để giải quyết bài toán này, OROCA đã lựa chọn BaseBS triển khai hệ thống contact center và nền tảng omnichannel CSKH, giúp tập trung dữ liệu tương tác và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
2. Triển khai Unify Contact Center và Unify Chat
Trong dự án lần này, BaseBS cung cấp bộ giải pháp Unify Contact Center và Unify Chat nhằm giúp OROCA xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh (Omnichannel CSKH) hiện đại.
2.1 Unify Contact Center – Nâng cấp hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng
Giải pháp Unify Contact Center giúp doanh nghiệp vận hành hệ thống Contact Center chuyên nghiệp với các tính năng:
- Phân phối cuộc gọi thông minh (Smart Call Routing)
- Quản lý và lưu trữ lịch sử tương tác khách hàng
- Giám sát hiệu suất tổng đài theo thời gian thực
- Báo cáo và phân tích dữ liệu vận hành
Nhờ đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng có thể xử lý yêu cầu nhanh hơn, giảm thời gian chờ và nâng cao chất lượng hỗ trợ.
2.2 Unify Chat – Quản lý hội thoại khách hàng đa kênh
Bên cạnh hệ thống tổng đài, Unify Chat giúp doanh nghiệp quản lý các kênh chat trong một nền tảng thống nhất.
Các tính năng nổi bật bao gồm:
- Tập trung hội thoại từ nhiều kênh vào một giao diện
- Lưu trữ lịch sử tương tác khách hàng
- Phân công và quản lý Agent hiệu quả
- Tăng tốc độ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giải pháp này giúp OROCA xây dựng mô hình Omnichannel CSKH, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và nhất quán trên mọi kênh giao tiếp.
3. Tối ưu trải nghiệm khách hàng cho nền tảng thương mại điện tử Y khoa
Việc triển khai Contact Center và nền tảng Omnichannel CSKH giúp OROCA xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng hiện đại và dễ mở rộng.
Các lợi ích chính bao gồm:
- Quản lý tập trung toàn bộ tương tác khách hàng
- Nâng cao hiệu suất đội ngũ chăm sóc khách hàng
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh
- Hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử Y khoa
Đây cũng là nền tảng quan trọng giúp OROCA tiếp tục mở rộng hệ sinh thái và nâng cao chất lượng dịch vụ cho các phòng khám và bác sĩ nha khoa trên toàn quốc.
4. BaseBS – Đồng hành cùng doanh nghiệp nâng tầm trải nghiệm khách hàng
BaseBS là đơn vị cung cấp các giải pháp Contact Center, CRM và Omnichannel CX, giúp doanh nghiệp tối ưu vận hành chăm sóc khách hàng và xây dựng trải nghiệm khách hàng hiện đại.
Việc OROCA lựa chọn BaseBS là đối tác triển khai hệ thống tiếp tục khẳng định năng lực công nghệ và kinh nghiệm triển khai của BaseBS trong lĩnh vực Contact Center và Omnichannel CSKH.
Trong thời gian tới, BaseBS sẽ tiếp tục đồng hành cùng OROCA để tối ưu hệ thống chăm sóc khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và thúc đẩy sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử Y khoa tại Việt Nam.
5. Liên hệ BaseBS để được tư vấn giải pháp
Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm giải pháp Contact Center, CRM hoặc Omnichannel CSKH nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu vận hành, hãy liên hệ BaseBS để được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay.
#BaseBS #Oroca #ContactCenter #OmnichannelCSKH #CustomerExperience #UnifyContactCenter #UnifyChat
