Chia sẻ

VietinBank khởi động triển khai Dự án thuê hệ thống Omni-channel Contact Center cùng BaseBS

Chiều ngày 22/11/2022, VietinBank tổ chức Lễ Khởi động Dự án thuê Contact Center tại Trụ sở chính. Buổi lễ có sự tham dự của lãnh đạo hai bên và các đơn vị trực thuộc.

Đại diện BaseBS tham dự gồm:

  • Ông Nguyễn Chí Thanh – Tổng Giám đốc

  • Ông Phạm Xuân Phúc – Giám đốc Kinh doanh

  • Ông Nguyễn Viết Trường – Giám đốc Dự án

  • Cùng các đại diện từ các phòng/ban chuyên môn của BaseBS.

Đại diện VietinBank tham dự gồm:

  • Ông Nguyễn Hoàng Dũng – Phó Tổng Giám đốc phụ trách Ban Điều hành

  • Ông Hoàng Ngọc Phương – Phó Tổng Giám đốc

  • Ông Trần Công Quỳnh Lân – Phó Tổng Giám đốc

  • Cùng đại diện các Khối, đơn vị và phòng/ban thuộc VietinBank.

VietinBank ký hợp đồng thuê hệ thống Contact Center 36 tháng

Tháng 10/2022, VietinBank chính thức ký kết hợp đồng thuê hệ thống Contact Center trong 36 tháng với BaseBS. Sau quá trình đấu thầu và lựa chọn nhà thầu, dự án bước vào giai đoạn triển khai, với mốc Go-live dự kiến vào tháng 3/2023.

Sự hợp tác này nằm trong chiến lược hiện đại hóa hạ tầng công nghệ của VietinBank, trong bối cảnh các giải pháp Omni-channel Contact Center đang trở thành xu hướng chủ đạo trên thị trường nhờ khả năng kết nối đa kênh và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Lãnh đạo VietinBank và BASEBS chụp ảnh lưu niệm đánh dấu Lễ Khởi động Dự án

Chuyển đổi sang Omni-channel: Nâng cấp toàn diện năng lực CSKH

Omni-channel Contact Center giúp ngân hàng:

  • Kết nối khách hàng qua nhiều kênh (thoại, chat, video, email, mạng xã hội)

  • Tối ưu vận hành và giảm phân mảnh dữ liệu

  • Đảm bảo trải nghiệm liền mạch trên toàn bộ hành trình khách hàng

  • Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán trên toàn hệ thống

Đây là bước đi quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số, giúp VietinBank nâng cao năng lực phục vụ và tăng chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT).

Phó TGĐ Nguyễn Hoàng Dũng chụp ảnh lưu niệm với các thành viên của Dự án

Hệ thống Contact Center 150 seats vận hành trên nền tảng Cisco

Dự án sử dụng nền tảng lõi Cisco, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế về vận hành Contact Center. Hệ thống mới được triển khai với quy mô 150 seats, tích hợp thiết bị chuyên dụng và hỗ trợ đầy đủ các kênh:

  • Thoại

  • Chat

  • Video

  • Mạng xã hội

  • Email

Giải pháp được thiết kế theo tiêu chuẩn bảo mật cao, đảm bảo an toàn dữ liệu và sẵn sàng tích hợp các công nghệ nâng cao như:
Voice Biometrics, Speech Analytics, Robotics Automation… nhằm tối ưu hiệu suất và giảm tải cho tổng đài viên.

Gia tăng năng lực phục vụ, mở rộng cơ hội kinh doanh

VietinBank kỳ vọng hệ thống mới sẽ giúp:

  • Tăng tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng

  • Giảm tỷ lệ rớt cuộc gọi

  • Nâng cao năng suất tổng đài viên

  • Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng

  • Thúc đẩy hoạt động kinh doanh toàn hệ thống

Trong thời gian tới, VietinBank tiếp tục định hướng nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ số hóa trong Contact Center nói riêng và Khối Vận hành nói chung, nhằm củng cố vị thế và nâng cao trải nghiệm khách hàng.