Lưu trữ tác giả: Võ Như Thùy

5 tác vụ Customer Service trong Bán lẻ có thể tự động hóa bằng AI

Trong ngành Bán lẻ, Customer Service thường phải xử lý lượng lớn yêu cầu mỗi...

CRM trong ngành Bán lẻ: Kết nối dữ liệu khách hàng online và offline

Khách hàng ngày nay có thể xem sản phẩm trên website, nhắn tin qua mạng...

Omnichannel Retail là gì? Vì sao nhiều kênh chưa đồng nghĩa trải nghiệm liền mạch?

Khách hàng ngày nay có thể xem sản phẩm trên website, hỏi thông tin qua...

Contact Center ngành Bán lẻ: Làm thế nào giảm tải vào giờ cao điểm?

Trong ngành Bán lẻ, giờ cao điểm thường đi kèm với lượng tương tác tăng...

AI Voicebot trong ngành Bán lẻ: 8 use case thực tế

Trong ngành Bán lẻ, số lượng tương tác với khách hàng thường tăng nhanh khi...

7 điểm nghẽn Customer Experience thường gặp khi chuỗi bán lẻ mở rộng

Khi chuỗi bán lẻ mở rộng, số lượng cửa hàng, khách hàng, đơn hàng và...

AI trong ngành Bán lẻ: Ứng dụng vào Customer Experience như thế nào?

Khi chuỗi bán lẻ mở rộng, số lượng khách hàng, điểm bán, kênh tương tác...

Từ Automation đến AI CX: Doanh nghiệp cần một lộ trình như thế nào?

Khi nói đến chuyển đổi hoạt động chăm sóc khách hàng, nhiều doanh nghiệp thường...

AI có thay thế nhân viên Customer Service không?

Sự phát triển nhanh của trí tuệ nhân tạo (AI) đang làm thay đổi cách...

AI và Automation khác nhau như thế nào trong Customer Service?

Trong Customer Service, AI và Automation thường được nhắc đến cùng nhau vì đều hướng...

Contact Center quá tải: 7 dấu hiệu doanh nghiệp cần tự động hóa

Contact Center là một trong những điểm chạm quan trọng giữa doanh nghiệp và khách...

AI Voicebot là gì? Ứng dụng AI Voicebot trong chăm sóc khách hàng

Trong hoạt động chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp thường phải xử lý số lượng...