BaseBS chào đón khách hàng mới Circle Vietnam Technologies
Base Business Solutions (BaseBS) chính thức chào đón Circle Vietnam Technologies trở thành khách hàng mới.
Circle Vietnam Technologies (https://www.getcircle.ai/vi) là doanh nghiệp công nghệ – fintech tại Việt Nam, tập trung phát triển các giải pháp thanh toán và tín dụng số ứng dụng AI nhằm mang đến trải nghiệm tài chính thông minh, đơn giản và linh hoạt cho người dùng Việt. Công ty hướng tới xây dựng nền tảng công nghệ tài chính hiện đại, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trong hệ sinh thái thanh toán số
Trong bối cảnh mở rộng quy mô khách hàng và gia tăng số lượng yêu cầu hỗ trợ, Circle Vietnam Technologies đặt ra nhu cầu xây dựng một hệ thống tổng đài chuyên nghiệp để tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, đồng thời lưu trữ thông tin và xử lý sự vụ tập trung trên nền tảng CRM.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng yêu cầu tích hợp hệ thống core thẻ (Pismo) với CRM nhằm cung cấp đầy đủ dữ liệu cần thiết cho agent khi hỗ trợ khách hàng. Việc kết nối core thẻ với hệ thống tổng đài còn giúp tăng khả năng self-service, cho phép khách hàng thực hiện nhanh các tác vụ như khóa thẻ, tra cứu số dư hoặc xử lý các yêu cầu cơ bản một cách thuận tiện, giảm tải cho đội ngũ vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
Giải pháp Unify Contact Center giúp cho Circle Vietnam Technologies:
- Tiếp nhận và phân phối cuộc gọi hiệu quả
- Quản lý hoạt động tổng đài tập trung trên một nền tảng
- Theo dõi hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực
- Đảm bảo hệ thống ổn định, linh hoạt theo nhu cầu vận hành
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện các tác vụ Self Service qua tổng đài như khóa thẻ, kiểm tra số dư thẻ…24/7 thông qua việc tích hợp tổng đài và hệ thống Core thẻ của Circle.
Việc chuẩn hóa hệ thống tổng đài giúp:
- Nâng cao chất lượng phản hồi
- Giảm thời gian chờ của khách hàng
- Tối ưu nguồn lực chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh hệ thống tổng đài, BaseBS triển khai giải pháp Unify CRM nhằm hỗ trợ Circle Vietnam Technologies quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và đồng bộ, giúp:
- Lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng tập trung
- Theo dõi lịch sử tương tác và giao dịch
- Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh và chăm sóc khách hàng phối hợp hiệu quả
- Tăng khả năng kiểm soát quy trình chăm sóc khách hàng
Sự kết hợp giữa Contact Center và CRM giúp doanh nghiệp vừa tối ưu vận hành tổng đài, vừa xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng rõ ràng và xuyên suốt.
Khẳng định vai trò đối tác công nghệ đồng hành cùng doanh nghiệp
Việc Circle Vietnam Technologies lựa chọn Unify Contact Center và Unify CRM cho thấy xu hướng đầu tư vào hệ thống tổng đài hiện đại và quản trị dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển doanh nghiệp.
Với kinh nghiệm triển khai các giải pháp Contact Center và CRM cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam, BaseBS cam kết cung cấp nền tảng ổn định, dễ triển khai và phù hợp với bối cảnh vận hành thực tế của từng khách hàng.
Trong thời gian tới, BaseBS sẽ tiếp tục đồng hành cùng Circle Vietnam Technologies trong quá trình vận hành và tối ưu hệ thống, góp phần nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng bền vững.
Base Business Solutions – Đối tác cung cấp giải pháp Unify Contact Center và Unify CRM, đồng hành cùng doanh nghiệp tối ưu vận hành và quản lý khách hàng hiệu quả.
#BaseBS #UnifyContactCenter #UnifyCRM #ContactCenter #CRM #QuanLyKhachHang #TongDaiDoanhNghiep #ChuyenDoiSo #CongNgheChoDoanhNghiep #CircleVietNamTechnologies
