Chia sẻ

Daikin Việt Nam vừa chính thức đưa AI Contact Center vào vận hành, đánh dấu một cột mốc mới trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

BaseBS vinh dự là đơn vị đồng hành cùng Daikin trong suốt quá trình triển khai — từ xác định nhu cầu vận hành, xây dựng phương án, cấu hình, kiểm thử cho đến khi hệ thống chính thức Go-Live.

Dấu mốc mới trong hành trình chuyển đổi số của Daikin

Trong bối cảnh khách hàng ngày càng kỳ vọng phản hồi nhanh và trải nghiệm nhất quán, Contact Center không còn chỉ là nơi tiếp nhận cuộc gọi mà đang trở thành điểm kết nối then chốt giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Việc đưa AI Contact Center vào vận hành thể hiện định hướng rõ ràng của Daikin: ứng dụng công nghệ để hỗ trợ đội ngũ CSKH, tối ưu quy trình phục vụ và từng bước nâng cao chất lượng trải nghiệm trên các điểm chạm.

Từ công nghệ đến vận hành thực tế

Một dự án AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được tích hợp đúng với quy trình vận hành sẵn có. Trong suốt quá trình triển khai, đội ngũ hai bên đã phối hợp chặt chẽ để đưa hệ thống từ giai đoạn xây dựng, cấu hình, kiểm thử đến vận hành thực tế.

Go-Live không phải điểm kết thúc, mà mở ra giai đoạn tiếp theo: theo dõi, tối ưu và từng bước khai thác giá trị của AI trong hoạt động Contact Center. BaseBS sẽ tiếp tục cập nhật những kết quả cụ thể sau giai đoạn vận hành chính thức.

Lời cảm ơn

Với hệ sinh thái tích hợp AI, Contact Center, CRM và dữ liệu khách hàng, BaseBS hướng đến việc giúp doanh nghiệp xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng kết nối, linh hoạt và sát với nhu cầu vận hành thực tế.

Xin trân trọng cảm ơn Daikin đã tin tưởng lựa chọn và đồng hành cùng BaseBS trong dự án này. Chúc mừng Daikin và toàn thể đội ngũ dự án đã Go-Live thành công — đây sẽ là nền tảng để hai bên tiếp tục kiến tạo những trải nghiệm khách hàng ngày càng tốt hơn.

Doanh nghiệp đang tìm kiếm giải pháp ứng dụng AI vào Contact Center và chăm sóc khách hàng?
 Liên hệ BaseBS để được tư vấn lộ trình triển khai phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế của doanh nghiệp bạn.

#Daikin #BaseBS #AIContactCenter #ChuyenDoiSo #TraiNghiemKhachHang #ContactCenter