7 bài toán Customer Service thường gặp trong doanh nghiệp sản xuất

Trong doanh nghiệp sản xuất, Customer Service không chỉ tiếp nhận câu hỏi trước khi mua hàng. Sau khi sản phẩm được đưa ra thị trường, khách hàng vẫn cần...

Ứng dụng AI trong Customer Service ngành Sản xuất & Điện tử

Với doanh nghiệp Sản xuất & Điện tử, hành trình khách hàng không kết thúc tại thời điểm sản phẩm được bán ra. Sau mua hàng, khách hàng vẫn có...

Từ AI Voicebot đến Contact Center: Xây dựng Customer Experience cho FMCG

Trong ngành Hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), số lượng khách hàng lớn, tần suất mua cao và lượng tương tác có thể tăng nhanh theo chiến dịch, mùa vụ hoặc...

Tự động hóa Outbound Campaign bằng AI: Khi nào doanh nghiệp nên áp dụng?

Outbound Campaign là một phần quan trọng trong hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng và vận hành Contact Center. Doanh nghiệp có thể cần thực hiện hàng nghìn...

AI Contact Center là gì? Khác gì với Contact Center truyền thống?

Trong nhiều doanh nghiệp, Contact Center vẫn đang là đầu mối quan trọng để tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, khi số lượng...

AI Chatbot & Voicebot: Giải pháp giảm 40–60% khối lượng CSKH trong bán lẻ

CSKH trong Retail: Chi phí lớn nhưng chưa tạo giá trị tương xứng Trong ngành bán lẻ, đội ngũ chăm sóc khách hàng (CSKH) thường phải xử lý hàng nghìn...

Vì sao dữ liệu khách hàng là “nhiên liệu” để AI hoạt động trong bán lẻ?

AI chỉ mạnh khi dữ liệu đủ tốt AI đang trở thành “core engine” giúp doanh nghiệp bán lẻ tăng trưởng doanh thu và tối ưu vận hành. Tuy nhiên,...

5 xu hướng AI đang tái định nghĩa ngành bán lẻ: CEO Retail không thể bỏ qua năm 2026

AI trong Retail: Không còn là “future” mà là “now” Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, ngành bán lẻ đang chuyển dịch mạnh từ “bán sản phẩm”...

Daikin Việt Nam chính thức vận hành AI Contact Center cùng BaseBS

Daikin Việt Nam vừa chính thức đưa AI Contact Center vào vận hành, đánh dấu một cột mốc mới trong hành trình chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm...

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Chiến Thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2026

Thông báo: Lịch nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương, ngày Chiến Thắng 30/4 và Quốc tế Lao động 1/5 năm 2026 Nhằm giúp Quý Khách hàng và Đối tác chủ...

BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA

BaseBS triển khai Unify Contact Center & Unify Chat cho OROCA Base Business Solutions (BaseBS) vui mừng thông báo sự hợp tác với Công ty Cổ phần Orotech (OROCA) trong...

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026

BaseBS và Daikin Việt Nam hợp tác triển khai giải pháp AI Voicebot trong năm 2026 Năm 2026 đánh dấu một bước tiến mới trong hành trình chuyển đổi số...